Обязанности:
Обязанности: Организация ежедневной работы команды технической поддержки. Распределение задач между сотрудниками и контроль их выполнения. Организация дежурств сотрудников в выходные и праздничные дни. Контроль своевременного выполнения заявок пользователей. Распределение обращений пользователей между сотрудниками с учетом срочности, сложности и загрузки. Участие в решении сложных, срочных и нестандартных обращений. Организация эскалации сложных задач профильным специалистам или смежным ИТ-подразделениям. Взаимодействие с топ-менеджерами по вопросам технической поддержки, настройки оборудования, рабочих мест и корпоративных сервисов. Организация технического сопровождения совещаний, переговоров, презентаций и иных мероприятий. Организация настройки компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и другого оборудования. Организация перемещения, замены, ремонта и выдачи оборудования пользователям. Участие в учете и инвентаризации оборудования, находящегося в зоне ответственности технической поддержки. Вызов подрядчиков для выполнения ремонтных, монтажных, сервисных и иных технических работ, обеспечение доступа подрядчиков на объекты компании и контроль качества выполненных работ. Ведение бюджета на закупку оборудования и оплату сервисов. Проведение обучения сотрудников технической поддержки. Разработка и актуализация инструкций для пользователей по типовым вопросам. Организация обучения пользователей работе с корпоративными сервисами, оборудованием и стандартными программами при необходимости. Участие во внедрении новых программ, сервисов и оборудования в части поддержки пользователей. Контроль корректности работы с учетными записями пользователей, доступами и паролями. Требования: Условия 5 -2 работа в офисе
Похожие вакансии