Обязанности:
В связи с ростом числа проектов мы находимся в поисках Сервис менеджера ИТ и ИБ проектов. Чем предстоит заниматься: управлять сервисами технической поддержки ИТ- и ИБ-решений; контролировать качество предоставляемых услуг, соблюдение SLA и сроков выполнения обязательств; координировать работу технических команд поддержки; взаимодействовать с заказчиками по вопросам сервиса, статуса работ и качества услуг; сопровождать критические инциденты и эскалации; готовить регулярную сервисную отчетность; участвовать в presale-активностях по сервисной модели поддержки; разрабатывать и актуализировать инструкции, регламенты, базу знаний, SD. Как понять, что я подхожу: у тебя есть опыт работы сервис-менеджером в ИТ и/или ИБ; у тебя есть практический опыт в технической поддержке, сопровождении информационных систем; у тебя есть широкий кругозор в ИТ; ты работал(а) с SLA, эскалациями, критическими инцидентами и сервисной отчетностью; понимаешь принципы сервисной модели и умеешь выстраивать качественное взаимодействие с заказчиком; знаешь и применяешь на практике процессы Incident / Problem / Change Management; умеешь работать с документами, регламентами и отчетность. "Лайк", если: есть сертификация по методологии управления услугами (ITIL, ITSM); есть опыт работы с продуктами в области информационной безопасности; знаешь законодательство в области информационной безопасности. Что получишь: интересные задачи и соответствующее финансовое вознаграждение поддержку в виде технической команды, в которой есть место качественным результатам и взаимовыручке; команду, которая умеет не только хорошо работать, но и отдыхать. Корпоративные мероприятия — формальные и неформальные реальную возможность профессионального развития и финансового роста непрерывный апгрейд знаний одной из самых быстрорастущих отраслей ИБ: прикладные продукты и типовые решения, консалтинг, сопровождение и MSS Что предлагаем: заботу о финансовой стабильности: рыночная заработная плата (оклад и премиальная часть) заботу о здоровье: ДМС аккредитация ИТ, соблюдение трудового и налогового законодательства.Похожие вакансии