Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по сопровождению клиентской базы

Beautyliner Group – ведущий российский производитель аппаратов для неинвазивной коррекции фигуры. Наши аппараты бренда Beautylizer делают счастливыми клиентов клиник, салонов красоты и wellness-центров по России и всему миру. С 2006 года мы занимаемся разработкой, производством, продажами и сервисным обслуживанием оборудования для коррекции фигуры. Продано более 1 500 аппаратов. Сейчас открыта позиция Менеджер по работе с клиентами. Обязанности: 1. Ведение клиентской базы. Своевременное заполнение и обновление карточек клиентов в воронке «Сопровождение клиентов» в Bitrix24. Фиксация и планирование следующих касаний. Актуализация данных по загрузке аппарата, составу услуг, планам развития клиента. 2. Регулярное сопровождение клиентов. Осуществление результативных звонков с фиксированной повесткой: загрузка аппарата, востребованность процедуры, что мешает росту, какие акции проводит клиент. Выявление потребностей клиентов, какое оборудование или технологию планируют добавить в салон. Мониторинг сигналов развития клиента: открытие новых точек, расширение услуг, смена позиционирования. 3. Поддержка продвижения услуг внутри клиента. Помощь клиенту в продвижении процедуры: готовые скрипты для администраторов, материалы под акции, тезисы для контента. Содействие в создании роликов с отметкой аккаунта RSL Sculpting — запрос на упоминание, рассказ про наши аккаунты, совместная подготовка материала. 4. Мониторинг рынка и качества. Регулярный мониторинг ценообразования на процедуры у действующих клиентов на предмет соответствия рекомендуемым Компанией ценам. Проведение "тайного покупателя", предоставление рекомендаций по улучшению клиентского опыта, качества продажи процедуры. 5. Сервисное сопровождение. Контроль своевременности технического обслуживания аппаратов, передача запросов клиентов в Сервисную Службу. Использование сервисного визита как точки углублённого контакта. 6. Управление репутацией. Сбор отзывов от действующих клиентов на картах. Работа с жалобами и негативными упоминаниями на Авито через корпоративный аккаунт. Мы ожидаем от Вас: — Опыт работы Менеджером по работе с клиентами не менее 3 лет.— Высшее образование.— Опыт работы в beauty, premium сегментах. Любовь и интерес к beauty, wellness, аппаратному массажу будет преимуществом!— Навыки делового общения, грамотная письменная и устная речь.— Владение Excel, сервисами Google, Яндекс. Владение Bitrix. Мы предлагаем: — Работу в инновационной компании-производителе, лидере рынка beauty оборудования.— Официальное трудоустройство, все социальные гарантии в соответствии с ТК РФ.— Конкурентную заработную плату: оклад + ежемесячный бонус за выполнение прозрачных КПЭ + квартальная премия.— Работу в современном офисе на м. Динамо.— ДМС со стоматологией от ЗЕТТА Страхование после прохождения испытательного срока.— Работу в сплоченном, любящим свое дело и профессиональном коллективе! Мы постарались подробно рассказать о компании и задачах. Ждем ваши отклики. Следующий этап - онлайн-интервью с HR-менеджером, далее очная встреча с Генеральным директором. Будем рады знакомству!