Обязанности:
О КОМПАНИИ: Наша компания является одним из лидеров по производству и дистрибуции сантехники, а именно: душевых кабин и ограждений, душевых боксов и акриловых ванн, запасных частей к ним и сервисной гарантии. Компания представлена головным офисом в Москве, собственным заводом в КНР, производственным предприятием в России и более 100-а партнерами по РФ и ближнему зарубежью. Компания на рынке с 1998 года, в этом году мы отметим 28-летие. Нам важен качественный сервис, поэтому мы ищем руководителя, который готов выстраивать системную работу с клиентами и отвечать за результат. ОБЯЗАННОСТИ: Руководство и управление сервисной службой, включая оперативное и стратегическое планирование работы отдела. Осуществление полного цикла работы с клиентами: обеспечение быстрого реагирования на запросы клиентов, проведение информационной поддержки клиентов на всех этапах взаимодействия. Разбор сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, принятие решений по их урегулированию. Организация заказа запасных частей и расходных материалов. Ведение учета запасных частей и расходных материалов, а также оптимизация склада запасных частей, контроль актуальности остатков и оборачиваемости, развитие продаж запасных частей. Взаимодействие с R&D отделом и производственным блоком. Составление инструкций и прочей документации для выпускаемой продукции. Взаимодействие со складом и отделом продаж для обеспечения бесперебойной работы сервиса. Анализ причин рекламаций и внедрение решений для их снижения. Автоматизация работы сервисной службы с АСЦ. Разработка и внедрение регламентов, стандартов обслуживания и работы сервисной службы. Ведение отчетности и аналитики по работе отдела. ТРЕБОВАНИЯ: Высшее образование (желательно техническое). Опыт руководства сервисной службой от 3х лет. Уверенное владение 1С,Word, Excel, Bitrix. Навыки работы с технической документацией. Грамотная устная и письменная речь. Ответственность, организованность, инициативность, клиентоориентированность. УСЛОВИЯ: Рабочий график пн.-чт.с 9:00 до 18:00, пт. с 9:00 до 17:00. Стабильная и своевременная заработная плата. Оформление по ТК РФ, все социальные гарантии. Годовая премия по итогам работы (до 1го оклада). Комфортное рабочее место рядом с м.Сходненская (БЦ "Калейдоскоп): уютный офис, оборудованная комната приема пиши, кофемашина и чай в постоянном доступе. Работа в стабильной компании, с амбициозными и интересными задачами. Для ведущих менеджеров - возможность карьерного роста до руководителя в течение года.Похожие вакансии
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская
Группа компаний TRAPEZA
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская
Оленникова Марина Евгеньевна
От 150 000 до 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская
Оленникова Марина Евгеньевна