Обязанности:
S7 TechLab – IT компания, реализующая инновационные IT продукты для подразделений группы компаний S7. Собственная система управления программой лояльности, развлекательный портал на борту для пассажиров – это лишь некоторые примеры типовых задач, которые реализуются силами команды S7 TechLab и помогают авиакомпании занимать лидирующее место на рынке авиаперевозок России. Обладая внутренней IT-экспертизой и инновационным подходом, мы развиваем онлайн-сервисы для путешественников. В приложении и на сайте s7.ru можно не просто купить билет, но и полностью организовать своё путешествие: забронировать отель, взять с собой питомца, купить товары в дорогу. В нашей команде работают талантливые и увлеченные специалисты, которые каждый день создают лучший трэвел-опыт в России. Наша команда развивает чат- и голосовых ботов для поддержки пассажиров и автоматизации клиентского сервиса. Мы анализируем реальные диалоги пользователей, улучшаем сценарии обслуживания и развиваем новые подходы к автоматизации поддержки. Ищем senior бизнес-аналитика, который поможет развивать продукт на основе данных, метрик и пользовательских инсайтов. Чем нужно будет заниматься: Анализировать логи диалогов чат- и голосовых ботов, выявлять проблемные сценарии и формировать предложения по улучшению; Формировать гипотезы по улучшению сценариев и проверять их через эксперименты и A/B тесты; Анализировать продуктовые и операционные метрики ботов (автоматизация, переводы на оператора, удовлетворенность пользователей и др.); Подготавливать требования и технические задания для разработчиков, дизайнеров и ML-инженеров; Участвовать в настройке промптов и оценке качества работы AI-агентов; Взаимодействовать со смежными командами разработки; Взаимодействовать с бизнес-заказчиками, помогать переводить бизнес-запросы в понятные продуктовые задачи и метрики; Анализировать лучшие практики и тренды в области AI-ассистентов; Что мы ждем от кандидатов: Опыт работы в бизнес-аналитике от 2 лет; Знание SQL для выгрузки и анализа логов ботов; Опыт работы с продуктовыми и операционными метриками; Опыт написания технических заданий для разных ролей (разработчики, дизайнеры, ML); Навык согласования требований с бизнес-заказчиком и перевода бизнес-запросов в измеримые метрики; Системное мышление и умение работать с большим объемом информации. Будет преимуществом: Опыт работы с чат- или голосовыми ботами; Опыт работы с LLM / AI-агентами, понимание принципов оценки качества промптов; Опыт в сфере клиентской поддержки. Мы предлагаем: Работа в аккредитованной IT-компании; Гибридный или офисный формат работы; Работа в комфортном офисе по адресу ул. Петровка, 7; Интересные и амбициозные задачи, открытость к любым, даже самым смелым идеям и предложениям в своей зоне ответственности; ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока; Корпоративная жизнь, насыщенная разнообразными коллективными событиями; Подарки для детей к первому классу и на Новый год; Профессиональное развитие: проходить обучение в компаниях-партнерах, участие и выступление в конференциях; Летать по корпоративным тарифам S7 Airlines. Спойлер: почти бесплатно! Корпоративные скидки в PrimeZone: скидки в рестораны, на обучающие курсы, товары и тд.; Программа комплексной поддержки «Понимаю» (бесплатные консультации юристов, психологов, нутрициологов, финансистов).Похожие вакансии
Менеджер по продукту (чат-бот)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
АШАН Ритейл Россия
Сценарист чат-ботов, бизнес-аналитик (цифровой ассистент)
Договорная
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
РТЛабс
Сценарист чат-ботов, бизнес-аналитик (цифровой ассистент)
Договорная
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
РТЛабс
От 600 руб.
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
Телеком-ВИСТ
Договорная
Москва. Станции метро: Театральная, Охотный ряд, Кузнецкий мост
Ростелеком