Аналитик ИТ

Обязанности: поиск и анализ проблем, выявленных при эксплуатации ранее разработанных систем и сервисов; коммуницирование с представителями Заказчика, с пользователями системы 2 линии технической поддержки; постановка задач техническим специалистам по устранению выявленных дефектов; тестирование исправлений, доработок; написание проектной и эксплуатационной документации. Требования: опыт работы с ITSM-системами и процессами; умение описывать «как есть» и «как должно быть» при формулировании задачи техническому специалисту; понимание основ архитектуры, логирования, API для диалога с разработчиками; знание нотации BPMN 2.0; написание проектной и эксплуатационной документации по ГОСТ 19 (Единая система программной документации – ЕСПД); знание таких систем, как GitLab, Jira, Confluence уверенное знание PostgreSQL, аналитика структуры баз данных, написание запросов типа select, update, delete уверенное знание MS Word, MS Excel, MS Visio различать процессы управления инцидентами (быстрое восстановление) и управления проблемами (поиск и устранение причины). владеть одним или несколькими методами RCA и уметь применять их на практике. уметь работать с данными и метриками для выявления повторяющихся инцидентов, которые сигнализируют о скрытой проблеме Условия: ​​​​​​ работа в крупной аккредитованной ИТ компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России; развивающая эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников; возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба; ранжированные программы ДМС с полным пакетом медицинских услуг; программы продвинутого обучения - менторинг и наставничество; услуги штатного психолога, терапевта и массажиста; система грейдов и бенефитов; программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации; разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу); широкий перечень корпоративных программ лояльности для сотрудников (изучение английского языка по корпоративным ценам); современный комфортабельный офис (бизнес-центр класса В+) в шаговой доступности от ст. метро Парк Победы/Фили.