Обязанности:
Менеджер по продукту в клиентский сервис (Product Manager, Customer Care) — это специалист, который трансформирует опыт обращений пользователей в системные изменения продукта. Такой продакт-менеджер отвечает за следующие ключевые аспекты: Зона ответственности: Голос клиента (Voice of Customer): сбор и анализ жалоб, предложений, опросов и данных из CRM для выявления системных проблем и барьеров Автоматизация и инструменты: проектирование интерфейсов поддержки, внедрение чат-ботов, баз знаний (Knowledge Base) и омниканальных платформ. [1] Сокращение затрат и рост лояльности: уменьшение времени ожидания ответа, повышение метрик клиентской удовлетворенности (CSAT, NPS, CES) и оптимизация стоимости обслуживания одного клиента. Основные задачи: Аналитика обращений: поиск причин, почему пользователи пишут в поддержку чаще всего Продуктовые гипотезы: выдвижение идей по исправлению корневых проблем в основном продукте, чтобы обращения клиентов исчезли сами собой. Разработка внутренних продуктов: создание дашбордов, CRM-систем и инструментов для того, чтобы служба заботы о клиентах могла решать вопросы быстрее и качественнее.Похожие вакансии
Менеджер по продукту (сервис Озон работа)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Ozon
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Капитал Лайф Страхование Жизни
Менеджер по продажам / КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
АН Эстер
Ведущий менеджер (клиентский сервис)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Титан, Группа компаний
Менеджер по продукту (сервис по обработке претензий)
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити
Ozon