Обязанности:
Вместе с нами тебе предстоит: Контроль и выполнение клиентских запросов (обработка запросов на доступ к облачным ресурсам, на предоставление сетевых доступов,на создание технических учётных записей, на выделение квот информационных систем); Техническое сопровождение; Выполнение миграции информационных систем; Решение проблем с виртуальными машинами и системным программным обеспечением; Анализ и решение проблем клиента и продукта; Мониторинг поступающих обращений; Контроль выполнения запросов в рамках SLA; Передача информации ответственным лицам через Service Desk; Организация взаимодействия между подразделениями; Наполнение технической базы знаний. Какие знания и навыки для этого необходимы: Базовая ИТ-грамотность: понимание принципов работы операционных систем (Windows/macOS) и базовых сетевых протоколов; Опыт с базами знаний: умение работать по инструкциям, скриптам и статьям для устранения типовых неполадок (например, сброс паролей или настройка ПО и тд); Эмпатия и стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие при эмоциональных жалобах клиентов, слушать и гасить конфликтные ситуации; Умение грамотно выражать свои мысли , способность понятно объяснять сложные технические решения простым языком.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Беляево, Воронцовская, Университет дружбы народов
Т1
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Беляево, Воронцовская, Университет дружбы народов
Лоция
Специалист по административной поддержке
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Беляево, Воронцовская, Университет дружбы народов
Колесо.ру
Специалист по административной поддержке
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Беляево, Воронцовская, Университет дружбы народов
Колесо.ру
Специалист по клинической поддержке
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Беляево, Воронцовская, Университет дружбы народов
Алкон Фармацевтика
Специалист по поддержке продаж
Договорная
Москва. Станции метро: Калужская, Беляево, Воронцовская, Университет дружбы народов
GAC