Обязанности: Регистрация обращений пользователей в ITSM Консультация пользователей по функционалу ИС (в т.ч. на звонках) Предоставление пользователю инструкций по обходному решению обхода имеющихся в ИС дефектов Устранение проблем пользователей в рамках компетенций L1 (сброс пароля, перезагрузка ВРМ, обновление сертификатов) Сбор фактуры по проблеме пользователя для передачи на анализ L2 Актуализация внутренних инструкций/регламентов Требования: Опыт работы на 1й линии поддержки ИС или SD/HD (консультация пользователей по работе ИС, передача проблем на 2ю линию) от 1г. Умение работать с инструкциями, аналитический склад ума (самостоятельный поисков ответов по предоставленным материалам). Общее понимание IT терминологии и базовых принципов работы ИС. Грамотная устная и письменная речь. В идеале прохождение предметных курсов. Внимательность к деталям и умение четко фиксировать информацию (высокий процент самостоятельно решенных вопросов пользователей и ведение отчетности.
Похожие вакансии