Менеджер по сопровождению клиентов (проект возвраты, Китайское направление)

Компания GBS. Мы работаем в трендовой сфере логистики для e-commerce и выкупа товаров для маркетплейсов и крупных интернет-магазинов. Мы ищем амбициозных и проактивных. Нам по пути, если: - Вам интересен международный бизнес и надоела работа в российских курьерских службах - Вы готовы посмотреть по-новому на задачи доставки посылок и товаров - Вы пробовали сами продавать на маркетплейсах и вам интересна эта сфера и популярные товары В настоящий момент мы ищем Менеджера по сопровождению клиентов (проект возвратов, китайское направление) Обязанности: Учет и контроль отправлений: Общий контроль остатков возвратных посылок на складе. Отслеживание прихода возвратов от логистических партнеров. Сверка фактических остатков с учетной системой. Контроль сбора готовых партий, выгрузка и отгрузка. Взаимодействие с селлерами: Ведение деловой переписки по вопросам статусов возвратов. Предоставление отчетов об остатках и движении товара. Консультирование по условиям и стоимости процедуры возврата. Финансовый блок и тарифы: Расчёт стоимости услуг возврата согласно действующим тарифам. Проверка корректности расчетов и применяемых ставок. Выставление счетов клиентам (селлерам). Контроль поступления оплат, отслеживание дебиторской задолженности. Организация процессов: Участие в построении и оптимизации операционных процессов возвратов. Координация действий склада, логистики и клиентского сервиса. Отслеживание сроков возвратных отправлений. Требования: Обучаемость, проактивность, инициативность. Ответственность, внимательность к деталям. Опыт работы в сопровождении клиентов/клиентский сервис/контактный цент. Понимание логистических процессов, опыт работы с маркетплейсами селлерами, возвратами и фулфилментом - будет преимуществом. Знание китайского языка (HSK-3) - будет преимуществом. Стрессоустойчивость, готовность работать в режиме многозадачности, быстрая переключаемость. Высокие коммуникативные навыки, эмпатия, знания правил деловой переписки, грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь MS Excel, Word, MS Outlook. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ с первого рабочего дня, отпуска, больничные и командировки оплачиваются. График работы 5/2, (с 9:00 до 18:00), возможен гибридный формат работы (частично удаленный формат). Уровень заработной платы определяется по результатам собеседования. Для всех сотрудников мы предоставляем полис ДМС. Бесплатное питание в дни присутствия в офисе. Офис и склад компании находятся по адресу Волгоградский проспект, 42 корпус 23, территория логистического комплекса GS Park. От метро «Текстильщики» проезд до офиса обеспечен на корпоративном транспорте. Работа в комфортной обстановке, в команде профессионалов!