Обязанности:
Dinero — мебельная компания, где ценят не громкие обещания, а точный результат.Мы создаем кухни и мебель на заказ для людей, которые устали от ремонта, срывов сроков и постоянного контроля подрядчиков. Наша задача — сделать процесс понятным, спокойным и предсказуемым: от первого замера до финальной установки. Мы ищем Руководителя контактного центра / Руководителя колл-центра. В dinero важны не должности, а вклад. У нас можно влиять на результат, видеть, как твоя работа превращается в реальный продукт, и расти вместе с компанией, которая развивается не за счет хаоса, а за счет порядка, дисциплины и сильной команды. Мы ценим инициативу, здравый смысл, ответственность и умение действовать по делу.Если вам близок подход, где клиент получает предсказуемый сервис, а сотрудник — понятные задачи, поддержку и пространство для профессионального роста, то вам у нас будет комфортно. Что вам предстоит делать: Работа с входящими лидами и увеличение их конверсии в замер. Выполнение плана по количеству замеров. Организация и оптимизация операционной деятельности: обеспечение бесперебойной работы, планирование и распределение нагрузки. Прогнозирование объема, составление графиков смен и контроль соблюдения рабочего времени. Контроль за соблюдением персоналом утвержденных скриптов, регламентов, чек-листов и стандартов обслуживания включает: - Мониторинг (прослушивание и просмотр).- Выявление системных отклонений.- Инициирование корректирующих действий. Разработка и внедрение предложений для улучшения системы правил и скриптов. Мониторинг и анализ лидов. Сотрудничество с отделом маркетинга для создания планов по улучшению показателей и повышению конверсии. Управление командой контакт-центра: обучение, адаптация и мотивация. Сбор и анализ обратной связи из всех доступных источников: опросы после звонка, оценки в чате, письма, комментарии в соцсетях и жалобы/благодарности. Анализ удовлетворённости клиентов, лёгкости взаимодействия, лояльности в разрезе операторов, типов обращений, временных срезов. Подготовка регулярной управленческой отчётности. Работать в CRM Битрикс24. Что мы предлагаем: Гибкий график на выбор: 5/2 (09:00–18:00 или 10:00–19:00). Оформление по ТК РФ. Конкурентный уровень заработной платы, обсуждается на собеседовании (оклад + KPI). Мы предлагаем эффективную систему адаптации. Удобное расположение: всего 10 минут пешком от станции метро Тульская. Скидки на продукцию компании для сотрудников. Что мы ищем в вас: Опыт управления командой в продающем колл-центре / контакт-центре более 3 лет. Понимание архитектуры аналитических платформ для контакт-центров и клиентских коммуникаций. Знание основ CRM-систем и готовность к оптимизации процессов. Продвинутый пользователь Excel. Мультизадачность, готовность к работе с большим объемом информации. Системное мышление, развитые коммуникативные навыки, автономность и ответственность, инициативность и проактивность. "Меня зовут (имя), и я готов(а) стать частью команды dinero!” Мы свяжемся с вами в самое ближайшее время!Похожие вакансии
Оператор контактного центра / Специалист контактного центра / Оператор call-центра
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
Лидер-Мед СМП
Оператор контактного центра (м. Нагатинская)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Тульская
СИНЕРГИЯ