Обязанности:
Группа компаний Denum — лидер в области fintech-решений нового поколения, созданных для того, чтобы наши клиенты и партнеры могли уверенно двигаться к своим целям.Мы объединяем инновационные продукты и сервисы для тех, кто обычно остается вне зоны внимания банков - underbanked сегментом. Мы в поиске Руководителя отдела по работе с письменными обращениям в ООО МФК "МигКредит".МигКредит — финансово-сервисная компания, предоставляющая кредитные услуги и финансовые сервисы не только розничным клиентам, но и сегменту малого и среднего бизнеса. Чем предстоит заниматься: Организовывать и контролировать работу отдела по обработке письменных обращений клиентов; Рассматривать нетиповые обращения, жалобы и претензии клиентов, самостоятельно принимать решения с учетом финансовых, репутационных и регуляторных рисков; Обеспечивать соблюдение требований законодательства РФ, регулирующего деятельность МФО, в том числе: ФЗ-151, ФЗ-353, ФЗ-152, ФЗ-230, Базового стандарта защиты прав и интересов получателей финансовых услуг; Подготавливать и актуализировать шаблоны письменных ответов клиентам; Работать с обращениями на внешних площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик и др.); Анализировать обращения клиентов, выявлять системные ошибки и проблемные зоны в процессах компании, инициировать мероприятия по их устранению; Готовить служебные записки (МЕМО) на корректировки по договорам клиентов, выполнять расчеты процентов, задолженности, пени и иных начислений; Участвовать в проектах по развитию клиентского сервиса и совершенствованию процессов обслуживания клиентов; Формировать бизнес-требования, участвовать в автоматизации процессов и постановке задач на доработку внутренних систем; Подготавливать статистику и отчетность по обращениям клиентов для руководства, СРО, Банка России и иных регуляторов; Разрабатывать и актуализировать внутренние нормативные документы, регламенты и инструкции; Взаимодействовать со смежными подразделениями компании для решения клиентских вопросов и реализации изменений в процессах. Мы ожидаем от кандидата: Опыт работы в МФО, МКК, банке или иной финансовой организации; Практическое знание законодательства, регулирующего деятельность МФО: ФЗ-151, ФЗ-353, ФЗ-152, ФЗ-230, Базовый стандарт; Опыт работы с письменными обращениями, жалобами и претензиями клиентов; Понимание структуры займа, принципов начисления процентов, пени и иных платежей; Опыт управления командой или координации работы сотрудников; Опыт разработки и внедрения процессов, подготовки бизнес-требований и внутренних нормативных документов; Опыт работы с Jira, Confluence, CRM-системами (Siebel будет преимуществом); Навыки анализа данных, подготовки отчетности и работы со статистикой. Что мы предлагаем: Интересная работа — возможность реализовать себя в динамично развивающейся сфере финансовых технологий; Работа в устойчивой компании с сильными продуктами в сегменте underbanked и понятной стратегией роста; Официальное оформление в ООО МФК "МигКредит" — стабильная работа по ТК РФ; ДМС — забота о вашем здоровье; Гибрид 5/2 с возможностью эффективно выстраивать свой график; Удобство локации — уютное пространство рядом с м. Дмитровская. Ждём вашего отклика и присоединения к нашей команде!Похожие вакансии
Специалист по работе с обращениями граждан
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Правительство Москвы
Менеджер по работе с входящими обращениями
От 80 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Арт-Ремонт
Руководитель направления по контролю группы по работе с обращениями клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
БАНК УРАЛСИБ
Руководитель отдела по работе с маркетплейсами
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Körting
Главный специалист по работе с обращениями клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
Аэрофлот
Оператор по работе с обращениями (чаты), WB банк
До 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Дмитровская, Савёловская
RWB (Wildberries & Russ)