Обязанности:
О нас:Издательство «Национальное образование» — лидер в сфере инновационных комплексных решений для дошкольного образования, начального, основного и среднего общего образования России. Издательство занимает ведущие позиции среди производителей образовательных программ и комплексных продуктов для повышения качества общего образования России.Наша миссия — создать образовательную экосистему, которая позволит каждому повысить качество жизни.Наша аудитория — педагоги, методисты, руководители и специалисты образовательных учреждений, репетиторы, школьники, студенты и их родители. Мы ищем в свою команду куратора учебного процесса (Student Success Manager). Если вы любите решать разнообразные задачи, помогать ученикам доходить до результата, наводить порядок в процессах- будем рады видеть вас в нашей команде! Чем вам предстоит заниматься (обязанности):Сопровождение и контроль прогрессаОнбординг: приветствие новых учеников, ввод на платформу (LMS), знакомство с правилами обучения.Мониторинг посещаемости: ежедневный контроль присутствия учеников на занятиях и активности на платформе.Реактивация «спящих»: оперативный обзвон и переписка с учениками, которые пропускают занятия или отстают от графика (выяснение причин, помощь в возвращении в учебный ритм).Организационная поддержка: информирование о расписании, изменениях в программе, дедлайнах по домашним работам, рассылка напоминаний.Техническая поддержка и автоматизацияНастройка CRM: проектирование и внедрение воронок сопровождения внутри CRM (автоматические задачи на касание, триггерные сообщения при потере активности).Технический «онбординг»: помощь новым ученикам в освоении личного кабинета, образовательной платформы и сторонних сервисов.Первая линия помощи: оперативное решение технических проблем пользователей в процессе обучения (доступ к урокам, работа плеера, загрузка заданий).Обратная связь и качествоСбор аналитики: проведение регулярных опросов (NPS, CSI) на старте и после модулей или вебинаров.Апсейлы: теплое предложение следующих модулей/программ тем, у кого близко к финалу.Интервьюирование: проведение глубинных интервью (CustDev) с отсеявшимися или недовольными учениками для выявления точек роста курса.Взаимодействие с методистами: передача структурированной обратной связи от учеников методистам для оперативной корректировки учебных материалов.Требования к кандидатуОпыт и навыки:Уверенный пользователь ПК.Опыт работы в EdTech (онлайн-школы, платформы) в роли куратора, администратора или менеджера поддержки.Глубокое понимание логики работы CRM-систем (Bitrix24, AmoCRM) и учебных платформ (GetCourse и аналоги).Опыт работы в чатах.Навык работы с данными: умение собрать отчет по посещаемости и сделать из него выводы.Грамотная устная и письменная речь (орфография важна!).Личные качества:Эмпатия и сервисность: искреннее желание помочь ученику достичь результата.Стрессоустойчивость: способность сохранять позитив при работе с негативной обратной связью.Системное мышление: видеть шаблонные вопросы и создавать для них «умные ответы» / базу знаний.Проактивность: не ждать, пока ученик «отвалится», а видеть проблему на этапе снижения его активности. Условия: Работа в стабильной, динамично развивающейся Компании;Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ;Стабильная 100% белая зарплата, включающая фиксированный оклад и бонусы за достижение целей (обговаривается индивидуально с каждым кандидатом);Понимающее руководство, дружный коллектив;График работы: 5/2 с 10.00-19.00 с перерывом на обед;Возможность повышения квалификации;Корпоративное обучение и мероприятия;Комфортный офис в шаговой доступности от м. Фрунзенская.Похожие вакансии
Координатор учебного процесса (EdTech)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Киевская
CODUP PRO
Куратор учебного процесса (Нагатинская)
От 80 000 до 104 400 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Киевская
СИНЕРГИЯ
От 140 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Киевская
RevenueLab
Администратор учебного процесса
Договорная
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Киевская
АНО ДО Московская школа программистов
От 80 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Киевская
Компьютерная академия TOP (Компьютерная Академия ТОП)
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Фрунзенская, Парк культуры, Киевская
Служба занятости населения города Москвы