Обязанности:
Мы ищем профессионала на позицию Начальника отдела по работе с первичными и гарантийными обращениями, который возьмёт на себя ключевую роль в организации и контроле выполнения гарантийных обязательств со стороны Застройщика, а также в развитии процессов и управлении командой. Ваши основные задачи: Контроль гарантийных обязательств: Организация взаимодействия с генеральным подрядчиком по вопросам устранения замечаний (включая первичные осмотры и гарантийный период). Контроль соблюдения регламентных сроков устранения дефектов. Участие в урегулировании спорных ситуаций и предложение решений при нарушении обязательств. Аналитика и кросс-функциональное взаимодействие: Ведение аналитики по качеству и срокам устранения замечаний, формирование предложений по улучшению процессов. Взаимодействие с юридическим, техническим и клиентским подразделениями для оперативного решения вопросов. Контроль корректности данных в учётных системах и CRM, соблюдение регламентов работы с ПО. Развитие процессов и регламентов: Разработка и оптимизация регламентов работы отдела. Анализ обращений клиентов, выявление системных проблем и внедрение мер по их снижению. Прогнозирование нагрузки на отдел на основе данных по обращениям. Управление отделом: Организация ежедневной работы команды: планирование, распределение задач, контроль исполнения. Разработка KPI для сотрудников отдела, контроль их выполнения. Формирование, обучение и мотивация команды, предложения по поощрению сотрудников. Обеспечение соблюдения стандартов качества при взаимодействии с клиентами. Требования к кандидату: Высшее образование. Опыт работы на управленческой должности — от 3 лет. Знание 214-ФЗ, Закона о защите прав потребителей (№ 2300-1), Градостроительного кодекса РФ. Понимание строительных норм и стандартов: СП, ГОСТы, нормативная документация в строительстве. Опыт разработки регламентов, стандартов и KPI. Навыки работы с аналитикой и учётными системами. Умение работать в условиях многозадачности, выстраивать коммуникацию с несколькими подразделениями одновременно. Условия работы: График: 5/2, с 9:30 до 18:00. Характер работы: разъездной (регулярные выезды на объекты). Дополнительно: ДМС после испытательного срока. Оплата труда: оклад + квартальная премия по результатам работы. Если вы готовы взять на себя ответственность за развитие гарантийного отдела, внедрение эффективных процессов и управление командой профессионалов, мы ждём ваше резюме!Похожие вакансии
Начальник юридического отдела (девелопмент)
От 250 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Шелепиха
Группа компаний ВЕКТОР
Руководитель отдела рекламы (девелопмент)
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Шелепиха
ОМ Девелопмент
Специалист гарантийного обслуживания
От 99 500 до 124 375 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Шелепиха
Техвагонсервис
Инженер гарантийного обслуживания
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Шелепиха
Группа компаний Эталон
Главный специалист отдела сопровождения гарантийного бизнеса
От 150 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Шелепиха
РУСНАРБАНК, КБ
Договорная
Москва. Станции метро: Полежаевская, Хорошево, Хорошевская, Шелепиха
Кадровый центр HR Group