Обязанности:
Мы ищем специалиста техничесокй поддержки — человека, который уже умеет самостоятельно решать задачи и не требует постоянного контроля.Чем предстоит заниматься: Техническая поддержка пользователей Оперативное реагирование на обращения сотрудников по проблемам с оборудованием и ПО. Диагностика и устранение сбоев: принтеры (настройка, замена картриджей, устранение ошибок подключения), телефония Telphin (регистрация SIP-аккаунтов, настройка переадресации, восстановление работы номеров). Подключение и настройка оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ). Консультация сотрудников по базовым вопросам работы с техникой и ПО Управление доступами и SaaS-сервисами Создание, настройка и отзыв учётных записей (Google Workspace, корпоративная почта, Битркис24 и другие сервисы). Управление правами доступа к Google Sheets, Google Drive, Albato и другим облачным инструментам компании. Контроль актуальности прав при найме, переводе и увольнении сотрудников. Базовая настройка и поддержка интеграций через Albato (проверка работы сценариев, помощь при сбоях) Закупки и оснащение рабочих мест Подбор и закупка компьютерного оборудования (ПК, ноутбуки, мониторы, периферия) под задачи и бюджет. Настройка рабочих мест для новых сотрудников: установка ОС, необходимого ПО, подключение к корпоративным сервисам. Ведение реестра оборудования: инвентаризация, учёт серийных номеров, сроки гарантии. Контроль остатков и своевременный заказ расходников (картриджи, кабели, комплектующие). Взаимодействие с аутсорс-партнёром (Роксис) Регулярная координация с командой аутсорсинга по текущим инцидентам и запросам пользователей. Чёткая постановка задач: описание проблемы, приоритет, контекст. Контроль сроков выполнения заявок и проверка результата. Фиксация решённых инцидентов для формирования базы знаний Поддержка инфраструктуры Базовое администрирование рабочих компьютеров на Windows (установка обновлений, настройка политик, исправлением сбоев). Базовое администрирование локальной сети: настройка Wi-Fi-роутеров, коммутаторов, проверка подключений. Настройка VPN-доступа для удалённых сотрудников Документирование Ведение базы знаний: инструкции для сотрудников, описание решения частых проблем. Составление чек-листов для онбординга новых сотрудников. Фиксация конфигураций оборудования и схем доступов. Требования: Windows: Уверенное администрирование рабочих станций, групповые политики, реестр Сети: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi — понимание и базовая настройка Оргтехника: Принтеры, МФУ — настройка, диагностика, картриджи Saas сервисы: Google Workspace (Почта, Drive, Sheets, Битркис24), базовые интеграции через Albato VoIP/телефония: Базовое понимание SIP, настройка программных телефонов (Telphin или аналоги) Закупки: Умение подбирать технику по ТЗ, сравнивать предложения, работать с поставщиками Коммуникация: Чёткое изложение технических проблем нетехническим языком Будет плюсом: Опыт работы с Active Directory / Azure AD (создание аккаунтов, управление правами). Знание основ информационной безопасности (парольные политики, 2FA). Навыки базового скриптинга (PowerShell или Bash) для автоматизации рутины. Опыт работы с системами тикетов (Jira, Bitrix24, Freshdesk или аналоги). Базовое понимание работы облачных сервисов (Google Cloud, Yandex Cloud). Опыт работы в компании с аутсорсинговым IT-партнёром. Личные качества: Проактивность: не ждёт, пока сломается, — замечает и устраняет потенциальные проблемы заранее. Ответственность: доводит задачу до результата, не «вешает» её на аутсорс без контроля. Коммуникабельность: умеет выстроить рабочие отношения как с сотрудниками, так и с подрядчиками. Системность: ведёт документацию, а не держит всё «в голове». Стрессоустойчивость: спокойно работает в условиях нескольких параллельных обращений. Опыт и образование: Опыт в IT-поддержке или системном администрировании: от 2 лет. Будет плюсом налачие профильного образования (техническое, математическое) или самостоятельное обучение с подтверждёнными практическими навыками. Опыт самостоятельного ведения IT-инфраструктуры в небольшой компании приветствуется. Что НЕ входит в обязанности: Разработка ПО и программирование. Администрирование серверной инфраструктуры (виртуализация, Linux-сервера) — это зона аутсорспартнёра. Стратегическое планирование IT-инфраструктуры. Как выглядит успех на этой роли через 3 месяца: Все новые сотрудники получают настроенное рабочее место в течение 1 рабочего дня после выхода. Типовые проблемы (принтер, телефония, доступы) решаются самостоятельно, без эскалации к руководителю. Реестр оборудования и доступов актуален и доступен команде. Взаимодействие с аутсорс-партнёром выстроено: задачи ставятся чётко, статус отслеживается. Есть минимальная база знаний с инструкциями для сотрудников по частым вопросам. Условия: Официальное оформление по ТК; Оклад; белая зп График работы - с 9-10:00 до 18-19:00; Компания быстро развивается; Молодой и энергичный коллектив; Современный бизнес-центр B+ класс - метро Алексеевская; удобный офис и рабочее место; кофе и печеньки;Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
От 80 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Рижская
ТЗК Шереметьево
Специалист технической поддержки
До 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Рижская
АНО Проектный офис по Развитию Туризма и Гостеприимства Москвы
Специалист технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Рижская
ФГАНУ НИИ Спецвузавтоматика