Обязанности:
RUSSPASS – новая цифровая платформа для туристов, помогающая открывать незнакомые места и путешествовать удобно и легко. Мы стремимся создать уникальный пользовательский опыт – положительные эмоции и яркие впечатления. С RUSSPASS будет просто узнавать самые неизведанные уголки страны, быстро планировать сложные поездки, чувствовать себя безопасно и уверенно. RUSSPASS будет знать о России то, чего не знают другие сайты и приложения. НАША МИССИЯ Создать крупнейший в России туристический сервис, объединяющий миллионы российских и иностранных пользователей, а также тысячи компаний и предпринимателей. НАШЕ ВИДЕНИЕ В нашей стране много удивительных и красивых мест, про которые мало кто знает. Мы хотим заново изобрести путешествия по России, сделав их максимально доступными и удобными. НАШИ ЦЕННОСТИ Ответственность и полная отдача. Мы ищем неравнодушных людей, которые действительно будут любить то, чем они занимаются. Коммуникация. Мы всегда внимательно выслушиваем идеи и конструктивную критику от каждого члена команды. Движение вперед. Каждый день мы делаем все, чтобы сделать сервис удобнее и полезнее для пользователей, которые нам доверяют. Здоровая атмосфера. Уважение, душевный комфорт и личные границы – не пустые слова для нашей команды. Постоянное развитие. Новые знания – ключ к успеху. Именно поэтому мы регулярно устраиваем бесплатные тренинги и семинары для сотрудников. НАШИ ЗАДАЧИ: Техническая поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы системы Реакция на инциденты и предупреждения от систем мониторинга (уточнение деталей, анализ причин, решение своими силами или передача разработчикам и аналитикам для экспертной оценки) Написание SQL запросов (select + join) с целью проверки актуальности и корректности записей в базе данных Прием, обработка, фиксация, мониторинг статусов обращений пользователей (электронной почте, Help Desk и пр. средствам связи) Обучение новых пользователей работе с системой. Ответы на вопросы.Классификация часто встречающихся проблем и подготовка инструкций по их решению Загрузка / выгрузка материалов Требования: Умение работать с инцидентами Знание синтаксиса select СУБД PostgreSQL Умение читать и анализировать логи (стек ELK), работать с системами email-рассылки Умение работать с мониторингом и базово его настраивать (как пример, Zabbix или аналоги) Опыт работы с http-запросами, используемыми для взаимодействия с данными на сервере Системный подход к решению задач и проблем Управление ожиданиями пользователей и предоставление чёткой, понятной и быстрой обратной связи Пунктуальность, ответственность, грамотная и уверенная письменная и устная речь МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Возможность создавать цифровые сервисы для миллионов людей, формирующие образ отрасли и страны Офис в шаговой доступности от метро "Белорусская" Гибридный формат работы Мы всегда готовы помочь, в нашей команде открытые и честные отношения Лотереи для сотрудников с подарками от партнеров Бесплатное изучение иностранных языков в офисе (английский) Постоянное развитие, профессиональный, карьерный и личностный рост Работа в молодом коллективе интересных людейПохожие вакансии
Специалист технической поддержки/ Инженер технической поддержки
Договорная
Москва
Стратегия информационной безопасности