Обязанности:
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 рабочего дня. Полный социальный пакет. ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города после испытательного срока, включая стоматологию. Фиксированный оклад и премия по результатам работы. Адаптация с наставником, база знаний и комфортное погружение в должность. График работы: Пн-Чт с 9:00 до 18:00, пятница сокращенный рабочий день до 16:45. Возможность карьерного роста и развития. Внутренние платформы для сотрудников: обучение, корпоративный магазин с мерчем, новостная лента. Свой туристический центр в Подмосковье. Статус привилегий: скидки и специальные условия для наших сотрудников. Развитая корпоративная культура. ФУНКЦИОНАЛ: Быть лидером кросс-функциональных проектов по оптимизации бизнес-процессов на основе анализа клиентских обращений для снижения количества претензий. Мониторить изменения законодательства РФ по профилю деятельности подразделения и своевременно инициировать изменения в бизнес процессы компании с целью выполнения требований законодательства. Контролировать своевременную разработку и актуализацию методологических документов в зоне ответственности. Развивать клиентский сервис и контролировать соблюдение его стандартов на всех этапах взаимодействия с клиентами. Разрабатывать и актуализировать шаблоны ответов на обращения клиентов с учетом специфики каналов коммуникации. Консультировать подразделения Компании по вопросам, входящим в компетенцию. Прорабатывать пути клиента (CJM), выявлять точки оптимизации, предлагать инициативы, направленные на изменение пути клиента для повышения его удовлетворенности и снижения количества жалоб. Взаимодействовать с сайтами отзовиками и гео-сервисами с целью формирования и поддержания позитивного образа компании в пространстве интернет. Взаимодействовать с клиентами при разборе претензий и жалоб по необходимости Ведение регулярной отчетности в зоне ответственности. ЧТО МЫ ЖДЕМ: Отличные коммуникативные навыки и стрессоустойчивость. Умение работать с цифрами, метриками и находить в них точки для улучшений. Опыт отрисовки процессов. Знание методики работы с клиентскими путями. Понимание методики клиентской удовлетворённости.Похожие вакансии
Руководитель направления аналитики клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Пионерская, Мнёвники, Терехово
Банк ВТБ (ПАО)
Руководитель лаборатории клиентского опыта
От 340 000 до 340 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Пионерская, Мнёвники, Терехово
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОССИЙСКИЙ ЭКСПОРТНЫЙ ЦЕНТР"
Исследователь клиентского опыта
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Пионерская, Мнёвники, Терехово
Cloud.ru
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Пионерская, Мнёвники, Терехово
СБЕР
Руководитель направления клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Крылатское, Пионерская, Мнёвники, Терехово
АльфаСтрахование-ОМС
Руководитель направления клиентского сервиса
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Крылатское, Пионерская, Мнёвники, Терехово
DocDeti (ООО Докдети)