Оператор call-центра

Обязанности: Приём входящих звонков от пациентов и их родственников, первичная консультация по общим вопросам работы НИИ урологии (график приёма врачей, направления, порядок записи). Запись пациентов на консультации и диагностические процедуры в соответствии с регламентом НИИ, корректировка и отмена записей в CRM-системе. Информирование пациентов о подготовке к исследованиям (анализы, УЗИ, КТ и т. д.), разъяснение правил и сроков. Обработка запросов по электронной почте и через онлайн-формы на сайте НИИ: ответы на типовые вопросы, маршрутизация сложных обращений к ответственным специалистам. Ведение базы данных пациентов в медицинской информационной системе: внесение, актуализация и проверка контактных данных, фиксация истории обращений. Консультирование по документам для госпитализации и платных услуг: перечень необходимых справок, порядок заключения договора, расчёт стоимости типовых услуг. Соблюдение норм врачебной тайны и политики конфиденциальности персональных данных (ФЗ‑152), корректное хранение и передача информации. Подготовка ежедневной отчётности по входящим обращениям, фиксация ключевых метрик (количество звонков, среднее время разговора, типы запросов). Требования: Образование и опыт: Среднее профессиональное или высшее образование (приветствуется медицинское, лингвистическое или социально-коммуникативное). Опыт работы в контактном центре от 6 месяцев (в медицинском учреждении — преимущество). Профессиональные навыки: Уверенный пользователь ПК: MS Office, CRM-системы, медицинские информационные системы (МИС Асклепиус; опыт работы с «Медиалог» или аналогами будет плюсом). Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция, соблюдение делового этикета. Навыки работы с большим потоком информации и многозадачности. Знания: Основы законодательства о персональных данных (ФЗ‑152) и врачебной тайне (323-ФЗ). Регламенты записи на приём и диагностические процедуры НИИ. Личные качества: Коммуникабельность, эмпатия, стрессоустойчивость. Внимательность к деталям, ответственность. Способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Дополнительно: Готовность к обучению специфике работы НИИ урологии в течение испытательного срока. Соблюдение стандартов общения. Условия: ​​​​​ сменный график: с 08:00 до 14:00 или с 14:00 до 20:00; одна рабочая суббота в месяц (с 09:00 до 16:00), оплачивается отдельно по повышенному тарифу в соответствии с ТК РФ; оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ (по трудовой книжке), полный социальный пакет; стабильная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц.