Руководитель отдела клиентской поддержки и call-центра

Вакансия открыта в Компании партнера - LabQuest. LabQuest (www.labquest.ru) - сеть новейших медицинских центров для управления нашим здоровьем, в которую входят многопрофильные автоматизированные лаборатории. Обязанности: Управлять ежедневной работой отдела клиентской поддержки и call-центра b2c и b2b; Контролировать выполнение KPI: SLA, конверсия, качество обслуживания, скорость обработки обращений; Анализировать показатели эффективности и готовить отчетность; Повышать качество клиентского сервиса, выстраивать, и по необходимости оптимизировать, процессы работы; Разрабатывать и внедрять стандарты работы; Управлять двумя командами отдела (клиентская поддержка и колл-центр) общей численностью 15 человек, ее обучение, адаптация, мотивация и удержание; Взаимодействовать со смежными подразделениями; Организация и оптимизация операционной деятельности: обеспечение бесперебойной работы, планирование и распределение нагрузки; Подготовка регулярной управленческой отчётности. Требования: Опыт управления call-центром и клиентской поддержкой от 2 лет в сегментах b2b и b2c; Опыт управления командой; Умение выстраивать процессы и добиваться результата; Понимание метрик call-центра и принципов их улучшения; Навыки аналитики и работы с отчетностью; Развитые управленческие и коммуникативные навыки; Самостоятельность, ответственность и ориентация на результат. Условия: Официальное оформление; Белая заработная плата и прозрачная мотивация; График работы: 5/2 с 09-30 до 18-00; Офис компании по адресу: Бережковская набережная (между м. Киевская и м. Спортивная); Корпоративные скидки на услуги лаборатории для сотрудников компании.