Операционный директор (COO)

Обязанности: Обеспечение выполнения поручений Генерального менеджера отеля в рамках своей зоны ответственности. Организация работы и решение вопросов в части управления персоналом вверенных подразделений. Осуществление контроля за качеством обслуживания гостей. Ведение учета выполнения плановых заданий и контроль соблюдения сроков предоставления отчетных документов. Обеспечение достижения утвержденных показателей бюджета за отчетный период по подразделениям, входящим в зону ответственности. Контроль и совершенствование существующих бизнес-процессов. Участие в разработке стратегии. Обеспечение бесперебойной работы служб. Выстраивание эффективного взаимодействия структурных подразделений отеля (СПИР, служба номерного фонда, инженерная служба, служба питания, кухня, спа). Контроль за инженерным обслуживанием объектов. Разработка и внедрение единой базы стандартов сервиса и качества предоставляемых услуг. Регулярный мониторинг за соблюдением стандартных операционных процедур. Сбор и аналитика информации об удовлетворенности сервисом и качеством, работа с отзывами, достижение целевых показателей. Подготовка к аудитам и достижение целевых показателей (НАССР, отельная гигиена, тайный гость). Участие в разработке рабочей документации, необходимой для организации операционной деятельности. Разработка планов мероприятий для повышения качества предоставляемых услуг. Разработка системы обучения по сервису и качеству, создание тренингов, проведение обучения сотрудников. Обеспечение роста уровня клиентского сервиса на объектах, NPS, «тайный гость». Контроль выполнения бюджета операционных отделов (доходные и расходные части) и капитальных затрат. Участие в стратегическом и оперативном планировании и бюджетировании. Требования: Высшее профессиональное образование и стаж работы на руководящих должностях (FO/ HK/ FB/ RD/ OM) в отелях под международным брендом - обязательно! Знание порядка составления и согласования бизнес-планов административно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности; Знание порядка разработки и заключения договоров; Активная жизненная позиция, высокие коммуникативные навыки, клиентоориентированность, наличие успешных кейсов в достижении ключевых показателей эффективности. Условия: Работа в кластере Шереметьево: Космос Селекшн Москва Шереметьево Аэропорт отель 5* и Космос Москва Шереметьево Аэропорт отель 4*. Официальное трудоустройство по ТК РФ, выплаты заработной платы 2 раза в месяц. График работы 5/2 (8 часов) выходные - суббота, воскресенье (готовность быть на связи в нерабочее время с учетом специфики работы). Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней. Бесплатное питание в служебной столовой. Служебная парковка. ДМС после испытательного срока. Специальные цены на услуги проживания в сети отелей Cosmos Hotel Group. Разнообразная и интересная система обучения. Работа в дружной команде профессионалов.