Обязанности:
Aeropulse — ведущая IT-компания, специализирующаяся на поддержке авиакомпаний при сбоях в рейсах и размещении экипажей. Aeropulse предлагает широкий спектр возможностей для карьерного роста. С операционной деятельностью в 80 странах и партнерством с 47 авиакомпаниями перспективы профессионального развития безграничны. В Aeropulse мы предоставляем возможности для карьерного роста и личностного развития в динамичном мире глобального гостиничного бизнеса. Присоединиться к нашей команде - значит стать частью известного бренда, стремящегося к совершенству в обслуживании и инновациям. Нам нужен человек, который сможет: организовать работу дежурной службы; внедрить регламенты, стандарты и эскалации в службе; выстроить контроль качества, мотивацию и обучение сотрудников; обеспечить эффективную работу распределённой команды из нескольких офисов, а так же удалённых сотрудников службы. Основные задачи: Выстроить и внедрить эффективную систему работы дежурной службы 24/7. Обеспечить круглосуточную оперативную обработку срочных запросов, включая IROPS, размещение экипажей и других срочных запросов клиентов; Организовать первую линию обработки запросов (телефоны, емейлы, мессенджеры); Распределить зоны ответственности в дежурной службе и порядок эскалации при нарушениях; Настроить взаимодействие между дежурной службой и другими отделами компании, занятыми в обслуживании клиентов; Контролировать SLA, скорость реакции сотрудников, качество обработки заявок и соблюдение внутренних стандартов; Разработать и внедрить регламенты отдела; Внедрить KPI, систему отчетности и контроль эффективности сотрудников и смен; Разработать систему мотивации и оценки результатов команды; Построить систему обучения и адаптации сотрудников отдела, либо сформировать требования к этому процессу совместно с отделом обучения; Выстроить структуру смен, оптимизировать графики и нагрузку между сменами и обеспечить ресурсное планирование отдела; Обеспечить единый стандарт работы для всех офисов и сотрудников вне зависимости от локации. Что для нас важно: Умение не только управлять людьми, но и строить систему; Опыт работы в операционном управлении дежурных служб, авиационной поддержке, travel operations, бронировании, логистике или смежных сервисных направлениях; Опыт управления командой 24/7, управления сменной работой или распределёнными командами; Опыт внедрения регламентов, стандартов, KPI, отчетности и контроля качества; Понимание логики срочных операционных процессов, эскалаций и работы в условиях высокой нагрузки; Опыт работы с CRM, таблицами, таск-менеджерами, телефонией, внутренними системами учета и отчетности; Умение организовывать обучение, адаптацию и контроль сотрудников; Сильные управленческие навыки, структурное мышление, самостоятельность и высокий уровень ответственности; Уверенное владение русским языком; Английский язык - не ниже C1; Готовность к переезду в г. Пермь и офисному формату работы. Будет преимуществом: Опыт в сфере авиации, crew accommodation, IROPS, HOTAC, бизнес-тревел или гостиничного размещения; Опыт управления командами в нескольких городах / странах.Похожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ЭТАЛОН МЕНЕДЖМЕНТ
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
JustFinTech
Business Operations Lead/Head of Operations
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Employcity
Операционный менеджер / Head of Operations
От 4 000 до 5 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Delegate
Head of Game Operations & Community
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
AYA GAMES
Руководитель команды Product Operations (Head of ProdOps)
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
HeadHunter