Обязанности:
Мы развиваем бренд SPETS с активным присутствием в социальных сетях и постоянно растущей аудиторией. В связи с расширением штата и увеличением объёма задач ищем комьюнити-менеджера, который поможет нам быть ближе к клиентам, оперативно реагировать на обратную связь и развивать лояльное сообщество вокруг бренда. Нам нужен человек, который умеет не просто отвечать на комментарии, а выстраивать живую коммуникацию, поддерживать tone of voice бренда, работать с негативом, видеть инсайты в диалогах с аудиторией и превращать клиентов в адвокатов бренда. Мы предлагаем: Полностью удаленный формат работы Доход (фиксированная часть+KPI) Прямое взаимодействие с руководством компании Быстрое принятие решений без бюрократии Чем предстоит заниматься: Работать с сообщениями и комментариями во всех социальных сетях бренда Консультировать пользователей по продуктам, доставке, браку, уходу и другим частым вопросам Развивать комьюнити бренда — создавать дружелюбную, безопасную и вовлекающую среду для аудитории Работать с блогерами, интеграциями и посевами Собирать и передавать инсайты в SMM-отдел Вести аналитику и отчётность Участвовать в процессах отдела маркетинга, взаимодействовать с SMM-менеджерами и инфлюенс-менеджерами, участвовать в подготовке и обновлении скриптов ответов под новые продукты кампании и частые вопросы аудитории. Что мы ждём от кандидата: Опыт работы в комьюнити-менеджменте, SMM, клиентской поддержке или коммуникациях от 2 лет Умение быстро, грамотно и бережно общаться с аудиторией в социальных сетях Опыт работы с комментариями, личными сообщениями, негативом и сложными обращениями Понимание, как поддерживать tone of voice бренда и создавать доверительную коммуникацию Навык работы с Google Docs, Google Таблицами Уверенное владение Excel и PowerPoint Желателен опыт работы с Битрикс24 Умение собирать, структурировать и передавать обратную связь от аудитории Готовность работать с отчётностью и метриками Будет плюсом высшее образование в сфере маркетинга, коммуникаций или смежных направлений Кому точно подойдёт эта вакансия: Тебе будет интересно у нас, если ты любишь общаться с людьми, умеешь слышать аудиторию, не боишься вопросов и негатива, быстро ориентируешься в информационном потоке и понимаешь, что комьюнити — это не просто ответы в комментариях, а важная часть бренда и клиентского опыта.Похожие вакансии