Обязанности:
О компании Мегакампус — крупнейшее в мире бизнес-сообщество и образовательная цифровая платформа для предпринимателей, владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Мы проводим масштабные бизнес-мероприятия, образовательные программы, мастер-классы и встречи с выдающимися предпринимателями, инвесторами, экспертами и мировыми спикерами. Сейчас мы усиливаем команду клиентского сервиса и ищем сервис-менеджера со знанием английского языка на уровне C1, который будет работать с входящими обращениями клиентов, сопровождать участников онлайн и по телефону, а также помогать международной аудитории Мегакампус на всех этапах взаимодействия с компанией. Чем предстоит заниматься Вы будете работать с входящим потоком клиентов и участников Мегакампус: - Обрабатывать входящие заявки, сообщения и звонки от клиентов на русском и английском языках;- Сопровождать клиентов в онлайн-каналах: мессенджеры, CRM, почта, социальные сети;- Помогать клиентам с регистрацией, оплатой, доступами, организационными и техническими вопросами;- Вести переписку и устную коммуникацию с международными клиентами на английском языке;- Фиксировать все коммуникации, статусы и договорённости в CRM;- Передавать сложные запросы ответственным специалистам внутри команды;- Работать с обратной связью, вопросами, возражениями и нестандартными ситуациями;- Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса и лояльности участников. Что мы ожидаем Для нас сервис-менеджер — это не просто специалист, который отвечает на сообщения и звонки. Это лицо бренда Мегакампус и человек, через которого клиент чувствует уровень компании. Нам важно, чтобы каждый человек, который обращается в Мегакампус, получал внимательное, грамотное и заботливое сопровождение.Мы ищем специалиста, который умеет не просто закрывать запросы, а действительно заботиться о клиенте: слышать его вопрос, быстро находить решение, корректно коммуницировать и создавать ощущение профессионального сервиса. Нам важно, чтобы вы: - Владели английским языком на уровне C1 и выше: уверенная устная и письменная коммуникация;- Грамотно говорили и писали на русском языке;- Имели опыт работы в клиентском сервисе, поддержке;- Внимательно относились к каждому клиентскому обращению;- Были ответственны за результат, а не просто за факт ответа;- Умели сохранять спокойствие, доброжелательность и профессиональный тон даже в нестандартных ситуациях;- Быстро разбирались в продуктах, процессах и клиентских запросах;- Умели работать с большим количеством сообщений, звонков и задач без потери качества;- Уверенно пользовались мессенджерами, почтой, CRM или были готовы быстро обучиться;- Понимали, что качественный сервис — это скорость, точность, внимание к деталям и человеческое отношение. Будет преимуществом: Опыт работы с международными клиентами;Опыт в event-сфере, онлайн-образовании, бизнес-сообществах или премиальном сервисе;Понимание деловой коммуникации и этикета;Опыт телефонных переговоров на английском языке. Что мы предлагаем Работу в международной компании с сильной предпринимательской аудиторией;Ежедневную практику английского языка в коммуникации с клиентами и партнёрами;Участие в масштабных бизнес-проектах и международных мероприятиях;Обучение продуктам, процессам и стандартам клиентского сервиса;Возможность расти в клиентском сервисе, аккаунтинге, продажах или операционном сопровождении;Сильную команду и динамичную рабочую среду;Достойный уровень дохода;Возможность быть частью международной экосистемы Мегакампус.Похожие вакансии
Менеджер по работе с ключевыми клиентами/Менеджер по работе с клиентами
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол
Очаковский комбинат ЖБИ
Консультант по работе с клиентами/Менеджер по работе с клиентами
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол
КАДУН
Менеджер по работе с клиентами
От 50 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол
Седьмой Легион
Менеджер по работе с клиентами
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол
Серт Эксперт
Менеджер по работе с клиентами
От 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол
Круг, Кондитерская фабрика
Менеджер по работе с клиентами
От 90 000 до 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Войковская, Сокол
Кситест