Младший специалист технической поддержки

ГК Terra Group один из сильных игроков на рынке сельскохозяйственной техники. Официальные дилеры (работаем с ведущими мировыми производителями). Сильная команда профессионалов с 20 - летней историей и опытом. Мы не стоим на месте, а постоянно развиваемся ! В команду ищем специалиста в поддержку пользователей, который готов учиться и развиваться в направлении 1-2 линии поддержки и в направлении железа. Обязанности: Прием обращений от сотрудников заказчика (по телефону и электронной почте); Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий; Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами; Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей (включая вторую линию поддержки); Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов; Решение Инцидентов (любые явления, выходящие за рамки штатной работы ИТ сервисов, косвенно или потенциально ведущие к остановке работы); Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям; Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.); Подготовка рабочего места нового сотрудника в офисе и в удаленном формате; Настройка офисной техники. Требования: Опыт работы в технической поддержке от 0,6 года; Рассматриваем в том числе с последних курсах профильного направления; Образование высшее/неоконченное высшее, техническое (предпочтительно профильное); Знания операционных систем MS Windows и продвинутые знание ПК; Высокое желание в развитии; Умение работать в команде, активность, грамотная речь, внимательность, ответственность и собранность; Высокие коммуникативные навыки. Условия: Работа в стабильно развивающейся компании – лидере в своей отрасли; Возможность дальнейшего профессионального роста – как в технической поддержке, так и в программировании; Гибкое руководство, возможность для развития и самореализации; Оформление согласно ТК РФ, полный социальный пакет; График работы офис: понедельник – пятница с 09.00 до 18.00, после испытательного срока возможен гибрид; Чай/кофе без ограничений.