Обязанности:
Аккаунт-менеджер / Client Service Manager — FOXIBLE FOXIBLE — платформа интерактивной OLV рекламы.Мы работаем с агентствами и крупными брендами, запускаем нестандартные рекламные кампании и хотим строить клиентский сервис, который реально выделяется на рынке. Нам нужен аккаунт-менеджер, который умеет: выстраивать долгосрочные отношения с клиентами; быть для клиента “своим человеком”, а не просто пересылать сообщения между отделами; держать высокий уровень сервиса без постоянной паники и выгорания; сохранять контроль в условиях большого количества задач, чатов и изменений; не теряться в хаосе и не превращать хаос в драму. ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ РОЛИ Главный показатель работы аккаунт-менеджера в FOXIBLE — удержание клиентов. Нам нужен человек, рядом с которым: клиенту комфортно работать; клиент чувствует внимание и вовлеченность; клиент продолжает размещения; клиент возвращается с новыми задачами и бюджетами. Это не роль “оператора по ответам на сообщения”. Это роль человека, который: строит отношения; понимает клиента; умеет вовремя включиться; умеет удерживать доверие; умеет спокойно управлять сложными ситуациями. ЧТО НУЖНО БУДЕТ ДЕЛАТЬ Вести клиентов и рекламные кампании; Общаться с агентствами и клиентами в Telegram, почте, созвонах; Координировать запуск кампаний внутри команды; Следить за сроками и качеством работы; Готовить отчеты и клиентские материалы; Предлагать улучшения, идеи и инициативы для клиента; Выстраивать человеческие и доверительные отношения, а не только формальную коммуникацию; Помогать клиенту решать вопросы быстро и спокойно; Удерживать клиента даже в сложных ситуациях. КАКОЙ ЧЕЛОВЕК НАМ ПОДХОДИТ Спокойный в хаосе; Быстро переключается между задачами; Не впадает в панику от большого количества сообщений и изменений; Умеет приоритизировать; Не теряет контроль под нагрузкой; Может одновременно быть вовлеченным и собранным; Не боится общения; Не “растворяется” в клиенте и работе; Умеет сохранять нормальное состояние даже при высокой нагрузке; Умеет держать сервис без постоянного внутреннего перегрева. КТО НАМ НЕ ПОДХОДИТ Пожалуйста, не откликайтесь, если вы узнаете себя в этих примерах. Вам НЕ подойдет эта роль, если: Вы воспринимаете каждое сообщение как срочную проблему Если после нескольких чатов, задач и изменений у вас появляется ощущение: “все горит”; “я ничего не успеваю”; “мне все пишут одновременно”; “я не могу отключиться” -вам будет тяжело в этой роли. Вы не умеете жить в потоке незавершенных задач В клиентском сервисе невозможно “закрыть все идеально”, но вас будут постоянно об этом просить 🙂 Если вам тяжело: когда остаются открытые вопросы; когда не все под полным контролем; когда одновременно идет несколько процессов —роль будет вызывать постоянный стресс. Вы строите свою ценность через постоянное “спасательство” Нам не нужен человек, который: берет все на себя; пытается решить абсолютно все лично; не умеет ограничивать поток задач; начинает жить работой 24/7; эмоционально разрушается от нагрузки. Такие сотрудники сначала показывают высокий результат, а потом быстро выгорают. Вы очень тяжело переносите хаос и большое количество коммуникации У нас: много чатов; много параллельных процессов; много изменений; много общения. Если вам комфортнее: спокойная линейная работа; одна задача за раз; минимальное количество коммуникации —скорее всего, эта роль вам не подойдет. Вы не умеете сохранять спокойствие при проблемах В работе бывают: переносы; ошибки; срочные изменения; недовольные клиенты. Нам нужен человек, который в такие моменты: не впадает в эмоциональный перегрев; не начинает хаотично “спасать все”; а сохраняет собранность и управляемость ситуации. УСЛОВИЯ Работа с крупными клиентами и агентствами; Высокий уровень самостоятельности; Реальное влияние на удержание и развитие клиентов; Возможность расти внутри компании; Команда, которая ценит сильный клиентский сервис. МОТИВАЦИЯ Мотивация состоит из: фиксированного оклада; премии. Размер премии напрямую зависит от удержания клиентов и качества работы с ними. ЧТО НУЖНО НАПИСАТЬ В СОПРОВОДИТЕЛЬНОМ ПИСЬМЕ Вместо стандартного “ответственный, коммуникабельный, стрессоустойчивый” напишите коротко и конкретно: За что вас последний раз критиковал руководитель? Из-за чего у вас был последний конфликт или напряженная ситуация с клиентом? Какого сотрудника вы считаете слабым? Нам важно увидеть не “идеального кандидата”, а человека, который реально понимает свой рабочий стиль и нагрузку, в которой он эффективен. ЧТО НУЖНО БУДЕТ РАССКАЗАТЬ НА СОБЕСЕДОВАНИИ На собеседовании мы будем подробно разбирать: реальные рабочие ситуации; конфликты; перегруз; сложных клиентов; ошибки; хаотичные периоды; взаимодействие с командой; ситуации, где одновременно “горит” несколько процессов. ВАЖНОмы оцениваем не “идеальные ответы”, а то, как человек мыслит и действует в сложной рабочей среде. Не нужно пытаться выглядеть “идеальным аккаунтом”. Для нас плохой сигнал, если человек: пытается быть доступным 24/7; не умеет ограничивать поток задач; эмоционально разрушается от большого количества коммуникации; живет в постоянном режиме “все срочно”; строит свою ценность только через переработки и спасательство. FOXIBLE — это высокий темп, много коммуникации и высокий уровень сервиса.Нам нужен человек, который умеет долго и стабильно работать в такой среде без постоянного внутреннего перегрева.Люди, которым действительно подходит такой формат работы, обычно получают повышение и рост зоны ответственности уже через 3–5 месяцев работы. Тем, кому тяжело работать в высоком темпе, большом количестве коммуникации и постоянных изменениях, как правило, становится тяжело в такой среде.Если после прочтения вакансии у вас появилось не “это слишком сложно”, а “мне это подходит” - ждем ваш отклик 🙂Похожие вакансии
Аккаунт-менеджер / Client Service Manager
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Зорге, ЦСКА
Foxible
Client Support Manager (Fintech)
От 600 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Зорге, ЦСКА
ТЛ Групп
Account Manager / Аккаунт-менеджер
До 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Зорге, ЦСКА
Rabbit Group
Performance manager / Аккаунт-менеджер
От 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Сокол, Аэропорт, Зорге, ЦСКА
Медиа ГУРУ