Обязанности:
Мы - СМАРТ СЕРВИС, топовая команда на рынке управления недвижимостью в Москве. Работаем с самыми крутыми объектами застройщика Донстрой в сегменте люкс, премиум и бизнес. Группа компаний СМАРТ СЕРВИС - лидер столичного рынка по объему в управлении объектами жилой недвижимости. Приглашаем ведущего менеджера отдела качества Чем предстоит заниматься: Управлять системой контроля качества сервиса, оказываемого клиентам: ·Координация отработки объектом заявок клиентов ( выполнение показателей SLA, оценка и др.), анализ причин невыполнения показателей, анализ системных проблем, проработка решений по улучшению показателей совместно с командой объекта. Координация отработки объектом результатов проверочных аудитов, составление плана корректирующих мероприятий и исполнение; анализ системных проблем и поиск их решения. Координация обработки объектом результатов исследования удовлетворенности клиентов обслуживанием, составление плана корректирующих действий и его исполнение; Анализ динамики показателей: Отслеживание показателей единого контактного центра ( качество ответов клиентам, пропущенные звонки и тд) Анализ результатов, предложение решений по улучшению показателей. ·Лидирование проектов по проверочным звонкам (консьержи, единый контактный центр (колл центр), отслеживание динамики, анализ системных проблем, поиск их решения, корректировка результатов с объектами; Наполнение базы знаний для сервисных служб объекта : колл центр , консьержи, охрана . Организация обучения совместно с отделом обучения. Мы ждем, что Вы: Имеете высшее образование и подтвержденный опыт работы в сфере контроля качества, клиентского сервиса или операционного управления (опыт в ЖКХ, гостеприимстве, ритейле или телекомме будет большим плюсом); Обладаете аналитическим складом ума: умеете работать с данными, видеть за цифрами проблемы и находить эффективные решения; Ответственны, организованы и внимательны к деталям; Являетесь коммуникабельным лидером, способным мотивировать команды на разных объектах на достижение результата. Если у Вас есть релевантный опыт работы и стремление развиваться в успешной компании - смело откликайтесь! Что мы предлагаем: Официальное оформление согласно ТК РФ, стабильная выплата з/п; Участие в премировании; Комфортный график работы 5/2 с 10 до 19 ч или с 9 до 18ч; в пятницу укороченный на 1 ч рабочий день; Пакет льгот (после испытательного срока): на выбор полис ДМС(включая стоматологию) или абонемент в фитнес-клуб; Участие в спорт жизни компании - беговой, хоккейный, футбольный, плавательный клубы и йога; Корпоративная мобильная связь; Современный офис с собственной столовой в шаговой доступности (15 мин.) от м. Минская/Ломоносовский пр-т. Станьте архитектором качества сервиса в ведущей управляющей компании! Если Вы готовы применять свой опыт для решения интересных задач и роста в стабильной компании — отправляйте резюме!Похожие вакансии
От 77 000 до 110 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская, Поклонная
Стар Смайл
Сервис-менеджер отдела качества
От 95 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская, Поклонная
Баусервис
Менеджер отдела контроля качества
От 103 610 до 103 610 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская, Поклонная
МАГНИТ, Розничная сеть
Менеджер Отдела поддержки качества
Договорная
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская, Поклонная
Группа компаний «Триумф»
Менеджер отдела контроля качества
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская, Поклонная
ТД Воткинский завод теплоизоляционных материалов
Ведущий специалист отдела обеспечения качества
Договорная
Москва. Станции метро: Ломоносовский проспект, Минская, Поклонная
Р-Фарм