Старший специалист группы обработки клиентских обращений (Старший оператор)

Обязанности: Прием и обработка входящих звонков (телефония) и email-обращений клиентов; Работа с претензионными клиентами; Совершение исходящих звонков с целью записи на передачу объектов недвижимости и подписание документов; Консультация клиентов по условиям заключенных договоров; Консультация клиентов по платным услугам; Помощь и содействие клиентам в решении проблем; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопросов клиента; Регулярная отчетность; Обработка запросов от коллег и смежных структурных подразделений; Работа с телефонией, MS Office, CRM, ЭДО, Telegram, внутренние корпоративные системы. Требования: Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center или очные консультации клиентов) может являться преимуществом; Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook); Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота; Клиентоориентированность, вежливость; Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению; Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов; Грамотная устная и письменная речь; Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков. Условия: Оформление согласно ТК РФ; График работы 5/2 с 9 до 18; Офис расположен в шаговой доступности от метро Алексеевская; Заработная оплата: оклад + ежемесячная премия; ДМС после окончания испытательного срока; Яркая и насыщенная корпоративная жизнь; Работа в крупной стабильной строительной компании.