Обязанности:
Файндер — компания, которая занимается доставкой банковских карт. Мы развиваем операционные процессы и ищем руководителя, который возьмет на себя управление ключевыми командами бэк-офиса: колл-центром, отделом верификации и внутренней поддержкой выездных агентов. Нам нужен человек, который умеет выстраивать понятную систему управления командами, работать с показателями, графиками, нагрузкой и качеством сервиса. Задачи Управление тремя операционными направлениями: колл-центр, верификация, внутренняя поддержка выездных агентов. Организация ежедневной работы команд: постановка задач, контроль выполнения, распределение нагрузки. Планирование и выстраивание графиков работы сотрудников с учетом нагрузки, пиковых периодов и целевых показателей. Контроль выполнения KPI/SLA по направлениям: скорость обработки обращений, качество коммуникации, выполнение планов, соблюдение регламентов. Анализ операционных показателей, подготовка отчетности, выявление узких мест в процессах. Оптимизация бюджета команд: контроль численности, загрузки, переработок и эффективности смен. Разработка и улучшение регламентов, инструкций, скриптов и стандартов работы. Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения операционных вопросов. Контроль качества работы сотрудников, участие в обучении, адаптации и развитии команды. Поиск возможностей для автоматизации и оптимизации процессов, в том числе с использованием ИИ-инструментов. Мы ожидаем Опыт управления операционными командами, колл-центром, бэк-офисом, службой поддержки или смежными направлениями. Умение работать с графиками, нагрузкой, KPI и операционной отчетностью. Навыки управления руководителями групп или несколькими командами одновременно. Системность, внимательность к деталям и умение быстро находить причины отклонений в показателях. Уверенное владение Excel / Google Sheets. Понимание принципов клиентского сервиса и операционной эффективности. Самостоятельность, ответственность и умение выстраивать процессы с нуля или улучшать существующие. Умение использовать ИИ-инструменты для анализа данных, оптимизации процессов, подготовки отчетности и работы с текстами. Будет плюсом: Опыт работы в доставке, финтехе, банковских продуктах, логистике или сервисных операциях. Опыт внедрения автоматизации, чат-ботов, CRM-процессов. Условия Формат работы: удаленно. График: 5/2. Рабочее время: с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00. Доход: 70 000–100 000 ₽. Возможность влиять на процессы и выстраивать работу операционных команд. Работа в компании, связанной с доставкой банковских карт и развитием сервисной операционной модели. Кому подойдет эта роль Эта вакансия подойдет руководителю, который любит порядок в процессах, умеет управлять несколькими командами одновременно, работать с цифрами и видеть, где можно повысить эффективность без потери качества сервиса.Похожие вакансии