CX-эксперт в Дивизион "Транзакционный бизнес"

Ищем эксперта по исследованию клиентского опыта в Дивизионе «Транзакционный бизнес». Наша задача быстро понимать потребности клиента и проектировать лучший клиентский сервис во всех точках контакта. Обязанности проведение полноформатных/экспресс проектов по СХ подготовка презентаций по результатам исследований и для общекомандных мероприятий построение СJM на основе анализа различных источников (интервью клиентов, вычитка обращений, прослушка звонков в КЦ, self-experience и др.) консультирование команд трайба по выбору инструментов исследования клиентского опыта формирование Road map для проведения исследований, согласование с заказчиком составление гайд-лайнов для проведения интервью и шаблонов для наблюдений/проживания опыта запрос внутренних данных для анализа (статистика, записи звонков и т.п.) анализ данных с различных панелей проведение исследований - "полевые работы" анализ и синтез полученной информации, формирование гипотез, инсайтов и вопросов для уточнения генерация идей проведение UX-тестирования прототипов проведение стратегических/фасилитационных сессий по выработке решений с командами трайба подготовка обучающих материалов, сбор лучших практик проведение митапов по ДМ, CJM и другим инструментам исследования клиентского опыта. Требования опыт работы в СХ от двух лет знание и умение применять на практике основные методики и инструменты исследования CX: ДМ, CJM, UX\UI, SD, HADI и прочее владение MIRO, Figma, Jiira, Power Point, Exсel уверенное владение подготовкой презентаций в Power Point и других профильных программах способность разговорить любого потребителя и выяснить реальное отношение и мнение к продукту/сервису сильные организаторские способности: проведение фасилитационных сессий, митапов. Условия стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников официальное оформление расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров корпоративная пенсионная программа опыт работы с ИИ-инструментами гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.