Обязанности:
Мы – ГК «ПРОМОМЕД», инновационная российская фармацевтическая компания полного цикла, занимающаяся разработкой, производством и продвижением рецептурных и безрецептурных препаратов в социально важных терапевтических областях: онкология, эндокринология, инфекционные заболевания, ментальное здоровье, здоровье опорно-двигательного аппарата. И сейчас мы ищем Руководителя технической поддержки и цифровых сервисов, способного усилить команду. Чем вам предстоит заниматься: Управление командой поддержки (1–2 линии): постановка задач, контроль, развитие, найм/адаптация сотрудников, планирование поэтапного расширения 5-7-10 человек Организация поддержки 1С и цифровых сервисов через Jira:прием/обработка/маршрутизация обращений Соблюдение SLA, управление эскалациями, контроль очередей и качества данных Выстраивание и поддержание процессов ITSM:Incident/Request/Problem/Change, база знаний (Confluence), каталог услуг, регламенты. Управление взаимодействием с подрядчиком (2-я линия по части сервисов): постановка задач, контроль сроков/качества, анализ причин повторов, улучшение OLA/SLA Коммуникации с пользователями и бизнесом: информирование о работах/инцидентах, правила обращения, управление ожиданиями. Участие в регламентных работах поддержки: коммуникации с пользователями по обновлениям Контроль обновлений: проверка базовых сценариев (smoke/regression lite) перед/после обновлений в зоне поддержки Организация процесса предоставления/изменения доступов пользователей в 1С (в рамках утвержденных правил и согласований) Подготовка отчетности для руководства: SLA/бэклог/нагрузка, проблемные зоны, план улучшений, потребность в ресурсах Мы ожидаем от кандидата: Опыт от 2-х лет на аналогичной должности Практический опыт работы с поддержкой 1С в корпоративной среде (желательно ERP/ЗУП/ДО) и понимание типовых инцидентов/потребностей бизнеса Опыт работы с Jira Service Management (или Jira как Service Desk): очереди, категории, SLA, отчеты, процессная дисциплина Опыт построения/масштабирования команды (в т.ч. найм) и управления потоком обращений высокой интенсивности Опыт управления внешними исполнителями/подрядчиками (контроль качества 2-й линии, OLA/SLA) Готовность к гибридному формату в Москве и командировкам (Подмосковье, Саранск), организации дежурств выходных Мы предлагаем: Офис в центре, шаговая доступность от м. Проспект Мира и м. Сухаревская Белая заработная плата: размер обсудим на собеседовании График работы: пн-пт, 9.00-18.00 Расширенная программа ДМС со стоматологией Большое количество новых, интересных проектов Корпоративная библиотека Главный актив группы «ПРОМОМЕД» — ее сотрудники.Культуру и атмосферу в компании отражает одна из наших ценностей, сотрудничество и развитие.Мы ценим открытость новому, поддерживаем тех, кто хочет учиться, и мы искренне верим в то, что мы делаем. Если вы хотите стать частью нашей команды, высылайте свое резюме с указанием уровня пожеланий по заработной плате.Похожие вакансии
Инженер технической поддержки и сопровождения сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Мира, Сухаревская
Аквариус, Группа компаний
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Мира, Сухаревская
Корифей
Руководитель технической поддержки
От 200 000 до 220 000 руб.
Москва. Станции метро: Проспект Мира, Сухаревская
Retail Personal
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Мира, Сухаревская
Positive Technologies
Руководитель технической поддержки
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Мира, Сухаревская
Клауд Атлас
Менеджер по безопасности цифровых сервисов
Договорная
Москва. Станции метро: Проспект Мира, Сухаревская
Novabev Group