Обязанности:
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Команда направления «Контакт-центр» занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов. Что нужно делать: Координировать работу и анализировать ключевые показатели действующих проектов общегородского контакт-центра; Анализировать полученную обратную связь и разрабатывать предложения по улучшению процессов обслуживания; Контролировать достижения целевых показателей; Выстраивать эффективную коммуникацию с подрядчиками. Какие знания и навыки нам важны: Навык координации деятельности рабочих групп; Навыки эффективного управления командой; Навыки ведения переговоров; Развитые аналитические способности; Управленческий опыт работы в контакт-центрах; Знание и умение выстраивать процессы работы контакт-центра; Понимание технического обеспечения работы контакт-центра; Знание мировых стандартов работы контакт-центра, методик расчетов показателей и требований к работе контакт-центра; Навыки написания методической и пользовательской документации. Что предлагаем: Рыночную зарплату и премии Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации Формат работы фуллтайм офис Преимущества аккредитованной ИТ-компании Материальную помощь в случае важных событий в жизни Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Комьюнити по интересам Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.Похожие вакансии
Руководитель проектов контакт-центра
От 78 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Ростелеком Контакт-центр
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
re:premium
До 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Випсервис
От 230 000 до 260 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Diamond Personnel R&C
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
НПК МЕДИАНА-ФИЛЬТР
Договорная
Москва. Станции метро: Площадь Революции, Театральная, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Skillaz