Обязанности: анализ и контроль обращений внешних клиентов, разработка мер по устранению выявленных проблемных зон; сбор и анализ данных о производительности сервисов/цепочек сервисов для выявления областей, требующих улучшения; анализ причин отклонений фактических значений метрик качества от целевых и проведение мероприятий по устранению отклонений; оптимизация, реинжиниринг сервисов/цепочек сервисов; реализация корректирующих мероприятий, направленных на устранение отклонений; разработка новых метрик качества. Требования: высшее образование; знание принципов работы со счетами и расчетными документами физических лиц; знание процесса проведения и сопровождения операций по счетам, вкладам клиентов Банка физических лиц; знание основ правовой базы, используемой при работе со счетами физических лиц; опыт работы по разработке внутренних положений, инструкций; навык проектирования бизнес процессов, описания бизнес-процессов; навык обработки больших массивов информации.
Похожие вакансии
Руководитель проектов по развитию продаж транзакционных продуктов
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Азиатско-Тихоокеанский Банк
Руководитель направления Управления транзакционных продуктов
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
ББР Банк
Методолог транзакционных и депозитных продуктов юридических лиц
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Россельхозбанк
Главный специалист транзакционных продуктов
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Московский Кредитный Банк
Менеджер транзакционных проектов казначейства
Договорная
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
Яндекс
Директор по маркетингу (Банкротство физических лиц)
От 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Деловой центр, Москва-Сити, Деловой центр (Выставочная)
СитиАрбитр