Обязанности:
MCN Telecom - один из ведущих операторов фиксированной связи (в 67 городах РФ), виртуальный мобильный оператор (MVNO), разработчик программных продуктов. AI Contact Center Мы развиваем AI-платформу для автоматизации контакт-центров: голосовые и текстовые AI-ассистенты, омниканальные коммуникации, интеграции с CRM и аналитикой. Ищем Product Manager, который сможет управлять развитием продукта, координировать команду и доводить AI-решения до production. Что нужно будет делать Управлять развитием продукта AI Contact Center Формировать и приоритизировать roadmap Координировать работу команды разработки, AI/ML инженеров, QA и интеграторов Собирать и формализовывать бизнес-требования Вести коммуникацию с заказчиками и внутренними стейкхолдерами Контролировать сроки, качество и delivery Участвовать в проектировании AI-сценариев: voice bots, chat bots, speech analytics, knowledge base AI Анализировать метрики продукта: SLA, CSAT, AHT, conversion Работать с интеграциями: CRM, ERP Участвовать в запуске новых AI-функций и пилотных проектов Требования: 3+ лет опыта в роли Project Manager / Product Manager Опыт работы с Contact Center / CCaaS / Telecom / CX продуктами Понимание AI/LLM решений и conversational AI Опыт управления кросс-функциональными командами Опыт написания: user stories, technical tasks Понимание API-интеграций Сильные коммуникационные навыки Английский — от Intermediate Будет плюсом Genesys, Five9, Twilio, Salesforce Опыт внедрения voice AI / speech-to-text / text-to-speech Базовое понимание: NLP, LLM, RAG, prompt engineering Опыт работы с SaaS-продуктами Идеальный кандидат: Ищем человека, который: умеет одновременно говорить с бизнесом и инженерами; понимает специфику контакт-центров; способен структурировать хаос; умеет запускать AI-продукты в production; не боится высокой скорости изменений. Что мы предлагаем: На испытательном сроке работа только в офисе, после возможен гибридный формат с преобладанием работы в офисе; Бесплатная мобильная связь; Гибкое начало рабочего дня (5/2); ДМС Бесплатные обеды; Офис м.Коломенская/м.Нагатинская.Похожие вакансии
System Analyst (AI Contact Center Solutions)
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская, Коломенская, Верхние Котлы
Бэнкс Софт Системс
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская, Коломенская, Верхние Котлы
Overgear
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская, Коломенская, Верхние Котлы
HeadHunter
AI Product Manager (автоматизиация)
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская, Коломенская, Верхние Котлы
СберЗдоровье
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская, Коломенская, Верхние Котлы
Бренд Монитор
Product Manager / Product Owner (AI Products)
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская, Коломенская, Верхние Котлы
KEDOO Entertainment