Стажер Technical support

Привет! Мы — Островок, ведущая тревел-тех компания и твой надёжный партнёр в планировании поездок. Мы начали свой путь 15 лет назад с амбициозной задачи: сделать путешествия удобными и доступными для каждого. Сегодня мы с гордостью занимаем лидирующие позиции в динамичной и очень интересной индустрии туризма. Этот успех — результат нашей страсти к путешествиям и нашего стремления помогать людям открыть мир. В нашей команде техподдержки открыта стажировка для тех, кто хочет не только разобраться в том, как устроены современные IT‑сервисы, но и научиться оперативно решать интересные задачи на стыке коммуникаций и технологий! Обязанности: Обрабатывать обращения от коллег или внешних партнеров — от простых «не могу войти» до сложных вопросов по отчетности и сервисам. Смотреть и анализировать логи, работать с графиками и искать в них ответы, чтобы быстро диагностировать проблему. Эскалировать вопросы в команды разработки и помогать с автоматизацией рутинных процессов поддержки. Работать с ежедневными SQL‑выгрузками: проверять корректность данных, делать простые запросы и помогать поддерживать порядок в БД. Вести и актуализировать внутреннюю документацию: оформлять инструкции, переводить и редактировать тексты. Пробовать настраивать автоответы и дообучать уже действующих ИИ‑ассистентов, чтобы сделать поддержку еще эффективнее. С какими инструментами предстоит работать: С различными СУБД, базовыми SQL запросами; Ansible, Linux и с системами мониторинга; Excel/Google Sheets; С нашими внутренними сервисами (CRM, Jira, Confluence и др); Мы также ожидаем уровень английского языка от B1 уровня и выше. Что мы предлагаем: Оплачиваемая стажировка, оформляем по договору; Работай удалённо или в уютном московском офисе — выбираешь ты; Полный рабочий день (5/2), с гибким началом дня (учтём твои пожелания и составим комфортное расписание); 70% стажёров остаются в штате, возможность и дальше работать в компании Английский язык, предоставляем скидки в Skyeng Корпоративные плюшки: скидки на отели и другие услуги для путешествий.