Обязанности:
Мы — команда, которая создаёт технологичные решения для бизнеса. Наши клиенты — компании по всему миру, и мы хотим, чтобы они получали поддержку на уровне 24/7, без сбоев и долгих ответов. Для этого нам нужен человек, который не только разбирается в технологиях, но и умеет выстраивать процессы. Чем предстоит заниматься • Руководить командой техподдержки (ставить задачи, помогать решать сложные кейсы).• Работать с запросами от B2B-клиентов: API, интеграции, инфраструктура.• Диагностировать инциденты, анализировать логи и ошибки интеграций.• Эскалировать задачи в Dev/DevOps, держать руку на пульсе по критическим инцидентам.• Делать процесс поддержки прозрачным: тикеты, SLA, отчёты.• Создавать базу знаний, инструкции и обучать команду.• Влиять на продукт — собирать обратную связь, предлагать улучшения. Что важно • Опыт работы техлидом/менеджером поддержки от 2–3 лет.• Работа с B2B-клиентами (желательно SaaS/финтех/IT).• Техническая база: API, сети, серверы, облака.• Опыт работы с тикет-системами (Jira, Zendesk, Freshdesk и т.п.).• Английский от Upper-Intermediate — придётся общаться с клиентами напрямую.Будет классно, если у тебя есть опыт в финтехе или платёжках, знания DevOps-инструментов и идеи, как автоматизировать процессы поддержки. Что предлагаем • Возможность построить процессы поддержки «с нуля» или улучшить существующие.• Работа в международной команде.• Конкурентная компенсация.• Профессиональное развитие.• Гибкий график, удалёнка.Похожие вакансии