Менеджер контакт-центра

GRAVION — это 10 лет девелопмента в стиле Premium. Мы задаем тренды:🏆 Первая московская компания, получившая проектное финансирование в Сочи. Это ваш главный козырь и гарантия надежности для любого партнера. Сейчас мы ищем оператора и движущую силу нашего нового флагмана —💎 COSMOS SELECTION SOCHI SIALIA RESORT 5* 📌 Обязанности и задачи 📞 1. Обработка входящих обращений 📥 Прием и распределение входящих звонков. 🔍 Идентификация запросов клиентов и брокеров. 💬 Обработка сообщений в мессенджерах по стандартам компании. 🏢 Консультирование по продуктам и условиям покупки недвижимости. 📅 Организация и планирование встреч клиентов в офисе продаж. 💻 2. Ведение CRM-системы 📝 Фиксация полной информации по каждому запросу клиента. ⏳ Планирование повторных контактов и последующих коммуникаций. 🔄 Корректное заполнение клиентских статусов. ❌ Своевременное указание причин отказа в системе. 📊 3. Отчетность 📈 Сбор рабочих метрик. 📋 Формирование регулярных отчетов по результатам деятельности. 🎓 Требования к кандидату 💼 Образование и опыт 🎓 Высшее образование. ⏱ Опыт работы на телефоне от 1 года (преимуществом будет опыт в сфере продаж). 📜 Дополнительное профильное образование приветствуется. 🚀 Управленческий или индустриальный опыт (в сфере недвижимости) будет преимуществом. 🎯 Профессиональные знания и навыки 🗣 Грамотная устная и письменная речь, развитые коммуникативные навыки. ☎️ Знание базовых правил и этикета ведения телефонных переговоров. 📱 Понимание технологии работы с клиентом на этапе первичного звонка и в чатах. Знание этапов и классических технологий продаж.