Специалист технической поддержки

Обязанности: Прием, регистрация, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки (Service Desk). Консультирование пользователей по телефону, электронной почте и через систему тикетов. Подготовка новых рабочих мест: установка и настройка ПК/ноутбуков, оргтехники (МФУ, принтеры), настройка IP-телефонии, перемещение оборудования. Обслуживание ПК и оргтехники: диагностика, решение типовых проблем самостоятельно, эскалация сложных инцидентов на обслуживающую организацию (ремонт). Контроль соблюдения сроков исполнения заявок согласно SLA. Участие в ИТ-проектах (тестирование обновлений, смена оборудования, миграции). Соблюдение и участие во внедрении регламентов по организации поддержки пользователей. Требования: Опыт работы на позиции Help Desk / IT Support от 1 года. Уверенное администрирование ОС Windows (10/11) и офисного пакета MS Office (пользователь-эксперт). Опыт работы в MS Active Directory (сброс паролей, разблокировка учетных записей, добавление в группы безопасности). Понимание принципов работы сетевых протоколов: DNS, DHCP, FTP, POP3, IMAP, SMTP. Базовые знания сетевого оборудования (настройка доступа, проверка линка, коммутаторы уровня доступа). Опыт сборки и диагностики рабочих станций (ПК/ноутбуков). Опыт работы с системой учета заявок (Service Desk, OTRS, Jira Service Management). Знание принципов работы 1С (клиент-сервер) и другого прикладного ПО. Опыт работы с системой учета заявок. Условия: Работникам предоставляется весь спектр гарантий, установленных Трудовым законодательством РФ, обучение и повышение квалификации, профессиональный и карьерный рост: Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; График работы: 1/3 (с 08:00 до 08:00). Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией; Корпоративный спорт; 28 дней ежегодного оплачиваемого отпуска + 4 дня дополнительного оплачиваемого отпуска. Материальная помощь к отпуску и в особых жизненных ситуациях, выплаты по случаю рождения ребенка, юбилея; Льготные авиабилеты на рейсы авиакомпаний Группы Аэрофлот для сотрудников и членов их семей; Корпоративный транспорт (Лобня, Зеленоград, Домодедово, Егорьевск, Апрелевка, Воскресенск, ст. м.Ховрино/Планерная, Дмитров); Льготная парковка для личного автотранспорта; Место работы: Международный аэропорт Шереметьево.