Обязанности:
Привет, давай знакомиться! Мы — Cloud, аккредитованная ИТ-компания, разработали высокотехнологичную платежную инфраструктуру для бизнеса. Да, мы общаемся на ты, поэтому привыкай :) Немного о нас: Были основаны в 2014 году, а уже в 2017 году стали частью группы Т-банк, поэтому поддержка банка и лучшие технологии нам обеспечены. Нас уже более 350 человек и надеемся, что скоро эта цифра увеличится. Наши ключевые партнеры: Skillbox, Flowwow, Папа Джонс, Whoosh, HH (HeadHunter) и многие другие. Чтобы продолжать захватывать рынок e-commerce, нам нужна большая и сильная команда, поэтому мы находимся в поисках единомышленников и активно расширяем коммерческий департамент.Почему именно сейчас? Мы активно развиваем ключевые IT-продукты для бизнеса: Система речевой аналитики TQM (T Quality Management). TQM — это инструмент для повышения эффективности контакт-центров, чатов, сервисных команд и оффлайн аналитики. Корпоративный мессенджер Time. Time - Безопасный, масштабируемый мессенджер для команд и компаний любого размера.Интеграция с бизнес-процессами, автоматизация уведомлений, аналитика коммуникаций, поддержка мобильных и десктопных платформ. Продукты активно пополняются и масштабируются на внешний рынок. В портфеле Cloud есть и другие современные решения для бизнеса. Тебе предстоит: Внедрение и масштабирование IT-продуктов на новых и существующих клиентов. Анализ бизнес-процессов клиента, выявление точек роста качества обслуживания. Взаимодействие с командами Sales, продукта, юристами и бухгалтерией — от согласования требований до документооборота. Работа с клиентами: организация пилотов и контроль внедрения продуктов Управление ключевыми клиентами (NRR, Adoption, Retention, up-sell/cross-sell). Анализ бизнес-процессов клиента, выявление скрытых потребностей и формирование решений под них. Проведение презентаций с руководителями. Анализ клиентских метрик, выявление зон роста и рисков. Передача клиентской обратной связи в продукт, участие в улучшении внутренних процессов. Выполнение функционала поддержки 1-й линии: диагностика, фиксация и сопровождение решения запросов. Ты точно справишься, если у тебя есть: Опыт работы с контакт-центрами (процессы, интеграции, KPI). Опыт работы с Saas сервисами/продуктами. Опыт проведения пилотов и презентаций для руководителей. Опыт наставничества и внедрения best practices в команде. Влияние на развитие продукта через клиентскую обратную связь. Успешные кейсы по IT-продажам/ пилотам/ up-sell. Опыт участия в конференциях или демо-зонах. Практика внедрения и удержания клиентов. Что предлагаем: Комфортный офис. Наш уютный и современный офис находится в двух минутах от м. Водный стадион; Гибкость. У нас гибридный формат работы, чтобы легко сочетать профессиональные и личные цели; Бесплатные завтраки и обеды. Вкусная еда в корпоративном кафе, а если захочешь перекусить - на каждом этаже есть кухня с чаем, кофе и фруктами; Фитнес-зал в офисе. Можно заниматься самостоятельно на современных тренажерах или присоединиться к групповым занятиям по разным направлениям; ДМС и забота о здоровье. ДМС включает страховку от несчастных случаев, чекапы, стоматологию, услуги психолога и даже массаж. А также льготные условия страхования для близких; Приятные бонусы. Корпоративный ноутбук, скидки у партнёров и оплачиваемое обучение для профессионального роста; Мы не только про работу. Драйвовая команда, объединенная общими интересами и стремлением стать экспертами в своей области. Развиваемся, достигаем и совершенствуемся!Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами / Customer Success Manager
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Ренессанс cтрахование, Группа
Договорная
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Tiger Technologies
От 100 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Первый Бит
Senior Customer success manager
От 200 000 до 300 000 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Mindbox
Куратор\Customer Success Manager
До 600 руб.
Москва. Станции метро: Водный стадион, Коптево
Go Offer