Руководитель сервисной службы ЦОД

Oxygen Data Centers and Clouds – крупная быстроразвивающаяся IT-компания. Мы – это центр ИТ-компетенций с собственной сетью дата-центров, кластеров в России и за рубежом. Наша команда – высококвалифицированные инженеры и разработчики с богатым опытом работы с облачными решениями и инструментами информационной безопасности. С 2010 года мы активно развиваем сеть собственных и партнерских дата-центров как на российском, так и международном рынках. С 2018 года являемся провайдером облачных услуг и активно развиваемся в этой области. Наши клиенты – крупные корпоративные заказчики любой отрасли, отдающие предпочтение компетентным экспертам, высокому уровню сервиса и доверительным партнёрским отношениям. В нашу активно растущую команду ищем Руководителя сервисной службы ЦОД. Обязанности: Управлять операционной деятельностью дежурных смен (штат, график, качество работы, соблюдение должностных инструкций) Разрабатывать регламенты: рабочие и аварийные инструкции (SOP, MOP, EOP) Обучать и аттестовывать сменный персонал Обрабатывать инциденты, эскалации и сервисные запросы Координировать смежные подразделения (коммерция, эксплуатация) и заказчиков при инцидентах и по вопросам сервисной поддержки Внедрять и развивать ITSM, автоматизировать процессы работы смен Контролировать соблюдение SLA по сервисам ЦОД, готовить отчётность Вести базу знаний и документацию для дежурных смен Участвовать в развитии системы мониторинга инфраструктуры ЦОД Требования: Опыт эксплуатации/техподдержки ЦОД: от 3 лет, на руководящей позиции: 1–2 года Работа в режиме сменного графика 24×7 — преимущество Знание архитектуры ЦОД (ИБП, ДГУ, ЦОВ, PDU, СКС, серверное и сетевое оборудование) Практический опыт работы с ITSM-системами (ServiceNow, Jira SM, OTRS, BMC Remedy и др.); опыт участия во внедрении — преимущество Системы мониторинга (Zabbix, Nagios, DCIM, BMS/SCADA) Управление инцидентами P1/P2, кризисная координация Руководство командой от 10 человек, построение сменного графика 24×7 Условия: Официальное трудоустройство по ТК РФ Работа в аккредитованной ИТ-компании Комфортная рабочая обстановка ДМС, включая стоматологию и юридическую/психологическую поддержку Возможности для развития и карьерного роста внутри компании Место работы: ЦОД (м.Текстильщики, Волгоградский пр-т, д.42, к.9)