Специалист технической поддержки (Fintech)

В настоящий момент мы ищем Специалиста технической поддержки. На данной позиции вы будете выступать ключевым связующим звеном между нашими B2B-клиентами и платежной инфраструктурой компании. Эта роль выходит далеко за рамки стандартной обработки тикетов — мы ищем специалиста, который возьмет на себя техническую ответственность за стабильность платежных процессов, диагностику инцидентов и взаимодействие с платежными провайдерами. Вы будете не только фиксировать проблемы, но и анализировать платежный трафик, выявлять узкие места и предлагать решения для повышения конверсии платежей. Роль подойдет проактивному специалисту, который комфортно чувствует себя в динамичной среде API-интеграций и современных платежных систем. Обязанности: — Сопровождение входящих запросов B2B-клиентов: от первичного обращения до полного технического разрешения инцидента.— Взаимодействие с платежными провайдерами по вопросам доступности сервисов, целостности транзакций и реагирования на инциденты.— Проактивный мониторинг стабильности платежных процессов и критически важных payment flows.— Диагностика, локализация и документирование технических инцидентов с последующей эскалацией при необходимости.— Анализ платежного трафика, выявление точек потерь и подготовка предложений по повышению конверсии платежей.— Техническое сопровождение новых клиентов в процессе интеграции и онбординга в экосистему компании.— Обеспечение выполнения задач в рамках установленных внутренних сроков.— Ведение деловой коммуникации с внутренними командами, внешними провайдерами и международными клиентами. Мы ожидаем от кандидата: ​​​​​​​— Опыт работы в сфере payment processing, acquiring, PSP или e-commerce.— Понимание принципов работы API и клиент-серверного взаимодействия.— Базовое понимание жизненного цикла транзакций и современных платежных операций.— Свободное владение русским и английским языками (уровень B2+ и выше), развитые навыки деловой переписки.— Внимательность к деталям, ответственность и высокий уровень самоорганизации.— Способность сохранять аналитический подход и устойчивость в стрессовых ситуациях и во время критических инцидентов.— Проактивный подход к поиску и устранению root cause, а не только поверхностному решению проблем. Условия: Возможность профессионального роста в международной компании, которая активно развивается; Работа в дружной и мультикультурной команде; Поддержка обучения и развития навыков; Конкурентный уровень оплаты и бонусы по результатам работы.