Старший менеджер по аналитике клиентского опыта (B2X)

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская

МегаФон

Город: Москва. Станции метро: Чеховская, Маяковская, Новослободская

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

МегаФон

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

Чем предстоит заниматься Переводить качественные гипотезы («клиенты не понимают этот шаг») в проверяемые метрики Оценивать влияние изменений в сценариях (CJ TO BE) на бизнес-показатели (до/после внедрения) Выявлять и ставить задачи на интеграцию источников данных (КХД, логи сторонних систем, Excel-отчеты), автоматизацию процессов для формирования единой картины по B2X Проектировать витрины данных, необходимые для анализа клиентского пути (CJM) и метрик опыта Отслеживать субъективные метрики (NPS, CSI продукта / качества) и объективные (воронки, конверсии, LTV, обращаемость, FCR, отток, приток клиентов, проникновение VAS, дебиторская задолженность и т.д.) Создавать систему «флагов» (алертов) для оперативного реагирования на отклонения Проводить глубокий анализ причин отклонения метрик. Отвечать на вопросы: «Где именно в сценарии теряются клиенты?», «Какой сегмент приносит наименьшую ценность?» Выступать заказчиком для доменной команды (разработчики, системные аналитики): формулировать требования к дашбордам, которые будут использоваться коллегами из КО и бизнесом Тесно работать с командой проектирования КО, владельцами продуктов B2X, продажами и IT Объяснять бизнесу ценность данных и обучать их использованию аналитики для принятия решений Что для этого нужно У тебя есть 3+ года опыта в аналитике, в том числе в условиях, где нужно строить процессы с нуля Готов работать в офисе в Москве (формат работы офис или гибрид, удаленки нет) Знаешь SQL на продвинутом уровне (сложные запросы, их оптимизация, работа с большими объемами данных) Уверенно владеешь библиотеками Python для анализа, очистки и визуализации данных, имеешь опыт работы с неструктурированными данными Знаешь BI-инструменты: создавал дашборды в Qlik Sense / Tableau / Power BI / Oracle BI и подобных системах Понимаешь метрики клиентского опыта Умеешь работать с гипотезами: проверка гипотез, сгенерированных на основе исследований, с помощью статистики Будет дополнительным плюсом, если: Есть опыт работы в телеком-секторе или финтехе, опыт работы с B2B-продуктами, понимание методологий CX, навыки ETL-процессов, опыт автоматизации Ты не ждёшь готовых данных, ты сам ищешь их и настраиваешь процессы Видишь связь между «клиентской болью» и финансовыми потерями Умеешь переводить сложные данные в понятные инсайты для бизнеса и команды CX

Показать контакты

Контакт:

Имя не указано

При звонке сообщите, что Вы нашли вакансию на Rabix.ru

Откликнуться

Разместить Резюме

Распечатать Пожаловаться ID: 153933273