Сервис-менеджер, по работе с потребителями жилищно-коммунальных услуг

Обязанности: Организовать и контролировать работу Диспетчерской службы, в т.ч.: Организовать учёт заявок жителей по вопросам технического обслуживания дома / порядка на территории дома. Организовать контроль своевременного и качественного исполнения заявок жителей работниками службы эксплуатации / сотрудниками охраны. Организовывать разрешение претензий жителей по некачественным, невыполненным работам / предоставленным услугам. Организовать взаимодействие с собственниками / жителями, в т.ч.: Личное общение с жителями по вопросам эксплуатации, качества услуг, жалоб и заявок. Оперативное урегулирование конфликтных ситуаций на уровне объекта, работа с возражениями. Проведение обходов объекта совместно с жильцами (при необходимости), фиксация замечаний и контроль их устранения. Информирование жителей о плановых работах, отключениях, изменениях в работе ЭО и ТСЖ. Прием жителей по установленному правлением графику. Проводить работу с жителями дома по поддержанию в хорошем состоянии квартир, подъездов, дома и прилегающей территории, соблюдение на территории установленного объектового порядка проживания. Осуществлять надзор за качеством работ по эксплуатации, принимать участие в комиссии по приемке выполненных работ. Осуществлять взаимодействие с бухгалтерией ТСЖ по вопросам порядка начислений и имеющихся задолженностей. Представлять интересы ТСЖ во взаимоотношениях с органами государственного управления и контроля (местная администрация, муниципальный совет, пожарный надзор, санитарный надзор, органы правопорядка и т.п.). Подготовка, организация и проведение общих собраний собственников (ОСС) и общих собраний членов ТСЖ (ОСЧ), взаимодействие с инициативными группами, разъяснение позиции ТСЖ / инициаторов ОСС, сбор решений, легитимизация принятых решений. В том числе Формирование и ведение Реестров собственников; Формирование базы данных о нанимателях помещений, о лицах, использующих общее имущество на основании договоров Обеспечение контроля собственниками, членами ТСЖ, органами управления ТСЖ исполнения решений ОСС и ОСЧ. Контроль за соблюдением законодательства в сфере оборота персональных данных. Требования: Высшее или среднее образование. Знание нормативно‑правовой базы ЖКХ. Опыт управления жилой недвижимостью / работы в УК или ТСЖ от 3 лет. Опыт взаимодействия с собственниками, урегулирования конфликтов, проведения встреч и обходов. Опыт подготовки и проведения ОСС и ОСЧ (понимание процедуры, работа с протоколами, бюллетенями). Навыки ведения документооборота и финансовой отчётности Понимание основ эксплуатации МКД и работы инженерных систем. Навыки деловой коммуникации, клиентоориентированность, стрессоустойчивость. Уверенный пользователь ПК (MS Office / Adobe / ). Условия: Понедельник – среда с 10 до 19 / Обед с 13 до 14 Четверг – с 10 до 20 / Обед с 13 до 14 Пятница – с 09 до 17 / Обед с 13 до 14