Операционный директор (COO)

О компании Компания "Моё дело" занимается разработкой одноименного облачного сервиса для комплексного ведения бухгалтерии и является лидером в предоставлении услуг бухгалтерского аутсорсинга в России. Наш опыт на рынке более 16 лет. Аккредитованы как ИТ- компания министерством цифрового развития РФ. О роли Компания развивает операционный блок и переделывает ключевые процессы в продажах, продлениях и бэк-офисе. Ищем сильного операционного лидера, который возьмёт на себя владение функциями операционного мониторинга, контроля качества, управления проектами и доведёт трансформацию операционных процессов до измеримого результата. Обязанности Сквозная переделка операционных процессов в направлениях продаж, продлений и бэк-офиса. Постановка операционных KPI, дашбордов и нормативов SLA по подчинённым функциям. Управление подчинёнными подразделениями: операционный мониторинг, контроль качества, управление проектами (PMO). Владение ключевыми трансформационными инициативами; доведение до измеримого эффекта. Управление OPEX операционного блока, моделью численности, защита бюджетных решений. Кросс-функциональное взаимодействие с коммерческим блоком, продуктом и аналитикой. Требования Опыт уровня COO / директора операций / директора трансформации в компании сопоставимого или большего масштаба. Подтверждённый трек переделки операционных процессов с измеримым P&L-эффектом. Опыт управления многоуровневой командой через head’ов нескольких функций. Финансовая зрелость: бюджет, OPEX, модель численности, защита P&L-импакта инициатив. Data-driven подход: самостоятельная работа с дашбордами и метриками. Опыт работы в фазе организационной трансформации. Будет плюсом Опыт в SaaS / B2B SMB / финтех / бухгалтерском рынке. Использование AI и автоматизации в перестройке операционных процессов. Системный опыт PMO / Lean / Six Sigma как инструмента под цель. Что считаем успехом к концу 2026 года Проект: 1. Роботизация Сокращение Opex функций, участвующих в роботизации мин на 10% Статус: В работе 2. Трансформация продлений Повышение % продлений.Описанные процессы нового подразделения 100% функционала на новом подразделении с 01.07.26 Статус: В работе 3. Трансформация новых продаж Выполнение целевых конверсий (с учетом заложенного при бюджетировании повышения на 15%) Статус: В работе 4. "Речевая аналитика" и построение централизованного контроля качества для компании Построение прозрачной и контролируемой системы качества консультаций во всех точках входа клиента в компанию. Построение единого дашборда Статус: В работе 5. Единый централизованный мониторинг для звонящих функций Построение единого ЦМ с контролем всех звонящих функций, построение единого дашборда контроля Статус: В работе Условия Официальное трудоустройство. Работа напрямую с CEO и возможности роста зон ответственности и финансового роста. Достойный доход: ЗП + годовой бонус Гибридный формат работы, график работы — 5/2, с 9:00 до 18:00 Комфортный офис (башня Федерация Москва-Сити) ДМС после испытательного срока Интересные и сложные задачи, требующие современных профессиональных навыков.