Обязанности:
Привет! Мы — динамично развивающаяся группа компаний в сфере iGaming и high-risk проектов. Работаем на стыке iGaming, крипто-направлений и платежных решений, создаем масштабные продукты. Активно растем, расширяем портфель проектов и периодически выходим на новые ГЕО. Для нас важны скорость, гибкость и постоянное развитие — как продуктов, так и команды. Сейчас мы ищем руководителя команды Quality Assurance, который усилит нашу команду! Чем предстоит заниматься: Управление командой QA-специалистов: распределение задач, контроль качества работы, развитие команды. Развитие системы контроля качества клиентского сервиса. Анализ обращений, ошибок и клиентского опыта для выявления системных проблем и зон роста. Подготовка аналитики и отчетности по качеству сервиса, трендам и эффективности команды поддержки. Выявление узких мест в support-процессах и участие в их оптимизации. Формирование actionable feedback и предложений по улучшению процессов, коммуникации и показателей. Разработка и внедрение QA-метрик, scorecards, стандартов оценки. Взаимодействие с support team leads для внедрения изменений и контроля результатов. Управление обучением, поддержание актуальности базы знаний. Что мы от тебя ждем: Опыт работы Team Lead QA в support-направлении от 1 года. Опыт в iGaming; понимание портрета игроков и необходимого клиентского сервиса для них. Сильные аналитические навыки: умение работать с метриками, выявлять закономерности и превращать данные в улучшения процессов. Опыт подготовки отчетности, аналитики и презентации выводов для менеджмента. Понимание customer support KPI и QA-метрик. Навык системной обратной связи и управления командой. Опыт построения или оптимизации QA-процессов. Английский — B2-C1 (разговорный) Будет плюсом: опыт запуска обучения/тренингов для support-команд. Что мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой точки мира; Гибкое начало рабочего дня и удобный график; Стабильная конкурентная заработная плата с привязкой к USD; Необходимая техника для работы; Возможность оформить Sick days / Days off и компенсацию больничного листа с первого дня работы в компании; Оплачиваемый отпуск (20 рабочих дней); Классный опыт в твою копилку в одной из самых квалифицированных iGaming команд; Обучение и возможность роста во всех направлениях компании; Дружелюбная культура общения, классный продукт и прозрачность процессов.Похожие вакансии
QA Lead/Quality Assurance Lead/ Руководитель отдела тестирования/Test Automation Lead
Договорная
Москва
EYES OF WONDER SOFTWARE LLC