Специалист по обращениям

Работа в Правительстве Москвы — это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде! О проекте: Мы помогаем жителям Москвы быстро решать вопросы через цифровые сервисы города: от ЖКХ до получения услуг.Наша задача - сделать взаимодействие с городом простым, понятным и удобным. На текущий момент в проекте уже реализованы:• чат-поддержка;• горячая линия;• видеоконсультации;• сопровождение пользователей при оформлении услуг;• модерация и поддержка городских сообществ. Мы ищем внимательного и клиентоориентированного специалиста, который будет помогать пользователям оперативно получать ответы на обращения и эффективно пользоваться городскими сервисами. Обязанности: Оперативно находить решения по входящим обращениям жителей Москвы. Консультировать по городским ресурсам и сервисам: «Наш город», «Электронный дом», mos.ru и другим. Сопровождать пользователей в вопросах оформления и получения услуг, в том числе в сфере ЖКХ. Вести коммуникацию с пользователями в чате, а также через входящие/исходящие звонки и видеоконсультации. Участвовать в наполнении и актуализации базы знаний. Вести отчетность по результатам работы. В перспективе – участвовать в развитии новых направлений проекта. Требования: Умение быстро ориентироваться в информации и работать с несколькими источниками. Грамотная письменная и устная речь. Базовое владение Microsoft Word и Excel. Уверенное пользование ПК, мессенджерами и цифровыми сервисами. Умение выстраивать корректную и конструктивную коммуникацию с пользователями. Ответственность, усидчивость и готовность работать с большим объемом типовых задач. Интерес к развитию, обучению и современным инструментам работы. Условия работы: ​​​​​​​ Официальное трудоустройство по ТК РФ и оплата с первого дня работы; Система адаптации и обучения, включая работу с современными цифровыми инструментами; График работы: 5\2 с 09:00 до 18:00 на время испытательного срока 3 месяца, далее: 2\2 (день\ночь, отсыпной, выходной: с 08:00 до 20:00 и с 20:00 до 08:00), возможность согласование гибридного графика; Дружелюбная команда и поддерживающая рабочая атмосфера; Внутренние программы обучения и профессионального развития – после 6 месяцев работы; Прозрачная система мотивации и регулярные премиальные выплаты (квартальные и готовые премии); Материальная помощь к отпуску 1 раз в год; Корпоративная культура, ориентированная на поддержку и развитие сотрудников; Комфортные условия труда (современный офис м.Новогиреево, оборудованные рабочие места); Познакомиться с миссией компании и корпоративной культурой можно по ссылке на видео-ролик: https://disk.yandex.ru/i/GSxkqGci9lsKoQ