Обязанности:
Мы разрабатываем инновационные решения для автоматизации процессов контактного центра. Наша цель — создать эффективную систему, которая помогает нашим сотрудникам и клиентам решать возникающие проблемы максимально оперативно и качественно. Тебе предстоит: построение CJM проведение CX/UX-исследований работа с требованиями: сбор, анализ, разработка, согласование проектирование пользовательского интерфейса анализ существующих процессов дистанционного взыскания инициирование применения новых методик и технологий работы расчёт эффектов по инициативам (проекты, доработки ПО) подготовка презентационных материалов по продукту мониторинг операционных показателей дистанционных коммуникаций инициация оптимизации операционных процессов Мы ждём, что ты: имеешь высшее образование имеешь опыт работы Бизнес-аналитиком от 3х лет владеешь навыками анализа пользовательских требований умеешь писать бизнес-требования и описывать бизнес-процессы самостоятельно строишь CJM и клиентские пути имеешь опыт построения моделей процессов, в том числе с использованием различных нотаций проектирования разбираешься в развитии AI-агентов: знаешь, как проектировать, внедрять и оценивать эффективность AI-решений в бизнес-процессах контакт-центра; имеешь опыт самостоятельного ведения пилотных тестирований: можешь организовать, сопровождать и анализировать результаты пилотных проектов по внедрению новых технологий и процессов знаком с регуляторными требованиями умеешь работать с BI-инструментами: имеешь опыт использования систем визуализации данных и построения отчётов (например, Power BI, Qlik) Мы предлагаем: комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития расширенный ДМС и льготное страхование для семьи гибкий дисконт по ипотечному кредитованию, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров корпоративная пенсионная программПохожие вакансии