Администратор Битрикс24

Обязанности: Поддержка пользователей: обработка обращений от внутренних пользователей и внешних контрагентов: консультации, разбор багов, помощь в чате; сбор, приоритизация и решение задач от пользователей; подготовка обучающих материалов (видео, текстовые инструкции), проведение инструктажей; составление и актуализация Базы знаний: пользовательские инструкции, логика CRM, F.A.Q.; настройка прав доступа для различных ролей и отделов. Аудит и развитие системы: анализ текущих бизнес-процессов в Битрикс24, выявление узких мест и подготовка предложений по оптимизации; взаимодействие с подразделениями для выявления потребностей и сбора требований; создание и доработка воронок, роботов, триггеров, бизнес-процессов и смарт-процессов; тестирование и документирование изменений; составление дашбордов и отчётов под запросы отделов; Работа с интеграторами и подрядчиками: постановка ТЗ внешним интеграторам и разработчикам по задачам, требующим доработки на стороне кода; тестирование и приёмка результатов; контроль сроков и качества выполнения. Управление данными и интеграциями: поддержка интеграций: 1С, телефония, мессенджеры, почта, ЭДО; контроль чистоты базы: работа с дубликатами, нормализация данных, ревизии; контроль и продление лицензий и подписок Битрикс24 и смежных сервисов. Требования: Опыт администрирования коробочной версии Битрикс24 от 1 года. Уверенное знание админ-панели: настройка прав доступа, ролевой модели, отделов. Опыт настройки бизнес-процессов, смарт-процессов, роботов и триггеров. Опыт кастомизации карточек (Сделки, Лиды, Контакты, Компании): поля, вкладки, макеты. Навыки создания отчётов и дашбордов в Битрикс24. Базовое понимание API Битрикс24: умение проверять данные, ставить корректные задачи разработчикам. Опыт подготовки пользовательских инструкций и проведения обучения. Умение собирать требования, задавать уточняющие вопросы, выявлять реальные потребности заказчика. Системное мышление, внимательность к деталям, эмпатия в общении с пользователями. Условия: Оформление по ТК РФ. В дальнейшем возможен гибридный график работы. Офис в шаговой доступности от м. Спортивная/МЦК Лужники. Возможность обучаться за счет организации. Динамично развивающаяся организация, молодой коллектив.