Обязанности:
Чем предстоит заниматься: администрировать и сопровождать системы поддержки, включая тикетную систему, чат, телефонию и другие каналы коммуникации; настраивать и изменять конфигурации систем (формы, статусы, очереди, права доступа); мониторить работоспособность систем, участвовать в устранении инцидентов и сбоев; участвовать в автоматизации процессов: настраивать триггеры, правила и шаблоны, работать с чат‑ботами; поддерживать и оптимизировать маршрутизацию обращений и существующие автоматизации; обеспечивать стабильную и качественную работу инструментов автоматизации (чат‑бота, AI‑агента); работать с чат‑платформами и AI‑инструментами для повышения эффективности процессов. Мы ждём, что вы: обладаете структурным и аналитическим складом ума - умеете превращать хаос в порядок; нацелены на результат и готовы нести ответственность за достижение ключевых метрик; знаете технологии автоматизации в контактном центре и понимаете метрики качественной работы инструментов (чат‑боты, AI‑агенты, тикетные системы); умеете работать с Jira, Confluence и Miro; внимательны к деталям и аккуратны в выполнении задач; способны объяснять сложные вещи простым и понятным языком; инициативны и стремитесь улучшать рабочие процессы; Мы предлагаем: Работа в аккредитованной IT компании; Возможность 2 day-off в год; ДМС, включая стоматологию, страхование жизни; Каждые полгода проводим ревью всех сотрудников, составляем планы развития и даём возможность расти по карьерной лестнице с пересмотром условий; Корпоративные мероприятия и тимбилдинги, пицца/пироги/суши каждую пятницу; Оплата посещения профильных конференций; Современная техника; Реферальная программа для сотрудников.Похожие вакансии
Менеджер проектов (развитие антифрод-систем)
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Москва Товарная, Серп и Молот
Банк ВТБ (ПАО)
Специалист поддержки пользователей
От 37 000 до 73 700 руб.
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Москва Товарная, Серп и Молот
ЭМПЛЕТАДО
Специалист поддержки пользователей
От 70 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Москва Товарная, Серп и Молот
Скай Инжиниринг
Специалист поддержки пользователей
До 85 000 руб.
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Москва Товарная, Серп и Молот
Гринатом
Специалист поддержки информационных систем, Группа поддержки SRE (Автоматизация)
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Москва Товарная, Серп и Молот
RWB (Wildberries & Russ)
Руководитель проектов (автоматизация и разработка)
Договорная
Москва. Станции метро: Римская, Площадь Ильича, Москва Товарная, Серп и Молот
Люр АйТи