Обязанности:
Если вам интересно не просто отвечать на запросы, а реально влиять на процесс и помогать ему работать без сбоев - эта роль для вас. У нас поддержка - часть операционного ядра компании. Здесь важно быстро разбираться в ситуации, координировать участников процесса и доводить вопросы до решения. Чем предстоит заниматься:— Обрабатывать обращения клиентов и партнеров (почта, чаты, звонки)— Оперативно реагировать на возникающие вопросы в процессе перевозок— Самостоятельно разбираться в ситуациях и доводить их до решения— Выполнять задачи первой линии поддержки— Оформлять сопроводительные документы— Контролировать ключевые этапы перевозки— Координировать взаимодействие между клиентами, перевозчиками и внутренней командой— Выявлять системные сбои и передавать предложения по улучшению процессов Мы ожидаем, что вы:— Имеете опыт в поддержке, сервисе или операционной деятельности— Умеете работать в режиме многозадачности— Спокойно коммуницируете даже в напряженных ситуациях— Берете ответственность за результат— Внимательны к деталям и умеете замечать отклонения в процессах Будет преимуществом:— Опыт работы в логистике— Знание CRM / helpdesk-систем Условия: — График 5/2, 9:00–18:00— Работа в команде с высокой скоростью принятия решений— Возможность развиваться в логистике и операционном управленииПохожие вакансии