Специалист технической поддержки (медицинское оборудование)

Международная компания, работающая в сфере медицинского оборудования и лабораторной диагностики, открывает позицию Специалиста по технической поддержке. Роль предполагает сопровождение пользователей и партнеров, решение технических вопросов и взаимодействие с международными командами, направление - медицинское оборудование для иммуногематологии. Обязанности: Оказание технической и консультационной поддержки клиентам, дистрибьюторам и отделу продаж. Обработка обращений и рекламаций, анализ причин возникновения технических проблем. Работа с системами удаленного доступа для диагностики и устранения неисправностей оборудования. Взаимодействие с зарубежными специалистами, сервисными инженерами и продуктовыми командами. Ведение базы данных по обращениям и фиксация результатов работы. Подготовка ответов на запросы клиентов в установленные сроки. Взаимодействие с внутренними подразделениями (сервис, логистика, качество) для решения клиентских задач. Участие в улучшении продукции, подготовка обратной связи и редактирование технической документации. Требования: Уверенное владение ПК (операционные системы, офисные программы). Опыт работы с CRM/ERP-системами (Salesforce, 1С или аналогичные) — будет преимуществом. Владение английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate. Понимание технических характеристик и принципов работы оборудования. Опыт или знания в области иммуногематологии — будет преимуществом. Навыки делового общения, умение работать с клиентами в стрессовых ситуациях. Готовность к командировкам (до 2–3 раз в год). Условия: Конкурентный уровень дохода (обсуждается на собеседовании). Годовой бонус — до 15% от годового оклада. ДМС. Гибридный формат работы: 3 дня в офисе, 2 дня удаленно. Работа в международной компании с возможностью профессионального развития.